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協調作為處理關系、緩解矛盾的一種手段,既是一門學問,更是辦公室主任必備的工作藝術。辦公室日常工作中誘發矛盾的因素很多,矛盾的形式及解決的方法也多種多樣,這就要求辦公室主任在協調過程中必須因人、因事、因時而異。
大事統中有合。對于類似召開大型會議、迎接上級檢查、等大事,通常情況下可采取會議協調、制度協調、計劃協調等方式,以形成抓落實的合力。比如:上級要考核黨委班子,如果分工組織部門牽頭協調,就要在弄清有關事宜的基礎上,建議領導召開協調會,作出分工,明確職責,形成齊抓共管的局面。對前期需要協調的工作,如撰寫匯報材料、擬定考核方案以及各種保障等,要通過整體謀劃和多方溝通,實現上下聯動和工作“對接”,實現整體行動的高效、一致、和諧。
急事穩中求快。急事的顯著特征是突發性和時效性強,要求處置果斷、快速、準確、穩妥。首先要因事而宜。對一突發事件,必要時可“特事特辦”,如果“火燒眉毛”還按部就班,就可能誤事,錯過最佳處理時機,這也是一種失職。其次要盡力而為。遇到上級要求高而急、正常程序下無法完成的工作,要因時而宜,加倍努力,竭力完成絕不能因事急而敷衍,不講質量。再次要講求方法。對上級規定時限內無法完成工作,要積極與其聯系,冷靜客觀地反映情況,尋求解決問題的最佳途徑,不可情緒激動和頂撞,把關系鬧僵。另外,還要積極贏得領導的支持,借助領導的力量進行協調,但要注意及時把協調的內容、意向、目的說清楚。
難事方中求圓。工作中,常常會遇到領導對某一問題意見不一致的情況,辦公室主任協調時常用的辦法有:一要搞好超前預案。想在領導之前把情況搞清,把方案、會議準備充分,盡量把各種因素,包括可能出現的不同意見及如何解釋都考慮進去,以扎實的工作、嚴謹的作風爭取領導意見的統一。二要搞好雙向協調。結合時間先后、職務高低、職責分工等因素,積極做好溝通工作,把領導間的不同意見雙向轉達、傳遞,使領導了解對方的想法,求得理解和支持,尋求意見一致。但要切忌兩面討好,利用領導,做有損團結和工作的事。三要搞好“冷處理”。對時間要求并不很急的事,不妨適當放一放,醞釀一段時間再議。但這既需要協調者具有承擔責任的膽識,更要有良好的處事應變能力。
凡事辦中有禮。常言道:“你敬我一尺,我敬你一丈”。凡事你禮貌在先,即使不好協調的事情,別人也會甘當指路人,從而贏得尊重和支持。平時,不管對上、對下還是同事之間,都要建立起融洽信任的關系,保持“禮尚往來”,說話辦事注意分寸和場合,重小節,不做傷害感情的事。同時,要學會容言、容人、容事,加強主動協調,增進溝通,努力使自己得意時有人舉杯,失意時有人開導,發生失誤有人幫,出現漏洞有人補。
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