做好值班工作，需打開“三道門”

溝通技巧時間：2023-02-11 16:15:01 收藏 WORD下載

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值班室是部門運轉(zhuǎn)的中樞，發(fā)揮著“上傳下達、下情上報，聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外”的重要作用。值班工作涉及面廣、事多類雜，小至電話傳真的接打收發(fā)，大至突發(fā)事件的應急處置，無時無刻不在考驗值班人員的能力素質(zhì)和業(yè)務水平，這就要求值班人員在工作中，做到“三個結(jié)合”。

精通本職與熟悉全局相結(jié)合

值班人員對工作的熟悉程度，直接決定值班工作的質(zhì)量高低，也反映了單位的作風和形象。

合格的值班員應具備如下基本素質(zhì)：

一是會記，能夠把看到的和聽到的信息記得要素完備、主次分明；

二是會說，能夠把情況說得簡明扼要、重點突出；

三是會寫，能夠把報告寫得條理清晰、客觀全面；

四是會想，能夠在著手處理工作前把問題想明白，把措施想清楚，做到心中有數(shù)、有條不紊；

五是會調(diào)，善于進行自我心理調(diào)節(jié)，做到遇事不慌亂、報事不膽怯、辦事不急躁。

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