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機關(guān)工作的核心還是人的工作。機關(guān)各項事務(wù)的運轉(zhuǎn)也是通過上下左右協(xié)調(diào)來實現(xiàn)的。所以說，能夠在機關(guān)混得風生水起的人，大都具備較高的情商，善于與人溝通。
一要有誠信心態(tài)。古人曰：“君子立其誠。”“言而無信，不知其可。”隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，在激烈競爭的當今時代，誠信越來越顯現(xiàn)出了它所特有的魅力和風采，成為人們友好溝通，精心合作，并使事業(yè)走向成功的基石。因此，我們一定要牢記：萬莫失信于人。相互信任是良好溝通的橋梁。俗話說“人心換人心，八兩換半斤。”“信人者，人恒信之。”缺少信任，就不能通心、知心，溝通就不會有好效果。溝通中的信任主要體現(xiàn)在：重諾守信。守信是獲得信任最主要的途徑。對別人許諾過的事一定要盡最大努力辦成，即使沒辦成，也要把未能兌現(xiàn)的原因解釋清楚。如果有兩三次失信于人，對方肯定會把你從溝通隊列中清除掉。溝通最忌懷疑。懷疑人很容易，如果想化解因懷疑而帶來的隔膜卻并非易事，而且最重要一點就是如果你的懷疑傷害了他人的人格，那么后果不堪設(shè)想。在讓別人幫忙，委托別人辦事時，決不能輕易懷疑別人的能力和品格，不然的話，就會鑄成大錯。比起懷疑，溝通中更不能讓人接受的是欺騙，欺騙的行為如“傷心小箭”——既傷他人，更傷自己，而且“射”出以后就會融化在他人的心里面，他人就很難再相信你，更別提再會幫助你了。可在現(xiàn)實生活中，總有那么一些人，與人溝通更多的時候是在做戲，總想去利用別人。他們時而表現(xiàn)得躊躇滿志，斗志昂揚；時而表現(xiàn)得聲淚俱下，百般可憐，人們往往會被他們表面的真情所感染，會付出更多他們所期望的回報。而這正是他們的目的所在！他們信誓旦旦的時候，并未想到要履行自己的諾言；滿腔熱情，也只是為了掩飾自己那顆冷酷的心。做戲，無疑有舞臺效應(yīng)。剛開始，一些人可能會被他們精彩的“表演”所迷惑，會相信他們過五關(guān)、斬六將的能耐，會被那做出來的熱情欺騙，但路遙知馬力，日久見人心，假的畢竟是假的，偽裝自會有被剝?nèi)サ哪且豢獭Ｗ畛醯臏贤崆椋坏Q來泡影；期望的回報，一旦只有欺騙，那人們只會放棄，遠離這些人，不在對其有絲毫的信任，這一點我們在溝通中一定要切記。
二要有尊重心態(tài)。無論一個人的身份和工作多么卑微，我們都應(yīng)尊重他，這是溝通高手應(yīng)該具備的良好心態(tài)，要知道，尊重別人就是尊重自己。尊重領(lǐng)導是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重部屬是一種美德；尊重所有人是一種教養(yǎng)。接受對方，善待他人；重視對方，善于發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點；贊美對方，把對方的優(yōu)點加以肯定。人際關(guān)系是互動的。因此，我們一定要懂得，人與人之間重要的是要懂得相互尊重。我們要尊重自己，也要尊重他人，要尊重他人的人格，也要尊重他人的勞動果實。尊重他人是崇尚道德的一種表現(xiàn)，尊重他人，不僅可以使自己的心靈感到深深震撼，更可以使我們擁有自尊和自信。即使我們不喜歡某個人，也應(yīng)該尊重他，學會尊重自己的對手，學會尊重和自己不在一個層次的人，甚至在某個方面為自己所不齒的人，我們也有尊重的理由，因為，只有尊重，才是平衡自己與平衡他人的最好方式。特別需要指出的是，對于弱者，我們也要有一份尊重，并盡可能給予一份關(guān)愛，因為縱使有時是一句微不足道的話，對那些憂郁、無助的心靈都會是一縷明媚的陽光，或許其荒蕪心田從此生出一片勃勃綠意。一個人應(yīng)有著泉水般明澈照人的心靈，風風雨雨，長流不止，不爭春榮，笑迎秋霜。
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