摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《接聽(tīng)值班電話事小學(xué)問(wèn)大》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《接聽(tīng)值班電話事小學(xué)問(wèn)大》。
十年前，我成為辦公室的一名新兵，接到的第一個(gè)任務(wù)就是接聽(tīng)值班電話。當(dāng)時(shí)心想：這有何難？小事而已。是個(gè)人會(huì)說(shuō)話，就能接電話。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，這種漫不經(jīng)心的態(tài)度讓初來(lái)乍到的我栽了個(gè)大跟頭。
一次，我接到上級(jí)單位通知開(kāi)會(huì)的電話，記錄時(shí)沒(méi)留神，把會(huì)場(chǎng)327房間錯(cuò)寫(xiě)成237房間。之后，大量錯(cuò)誤的會(huì)議通知單就這樣印出去了。開(kāi)會(huì)當(dāng)天，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)們紛紛跑錯(cuò)會(huì)場(chǎng)，導(dǎo)致大面積遲到，至今回想起來(lái)，仍深感慚愧。
事后我認(rèn)真反思，體會(huì)到辦公室工作聯(lián)系廣泛、事務(wù)繁雜，一通十幾秒的電話都可能包含很多重要信息，接聽(tīng)值班電話，看似事小，卻大有學(xué)問(wèn)。
思想不能放松，做到膽大心細(xì)。接聽(tīng)電話是辦公室新人熟悉工作的第一步，也是維持機(jī)構(gòu)日常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的重要一步。
在黨校工作，常常會(huì)接到各種類(lèi)型的電話，如推銷(xiāo)書(shū)籍和培訓(xùn)班的、打著上級(jí)部門(mén)的幌子提要求的、直接索要某領(lǐng)導(dǎo)私人手機(jī)號(hào)碼的??賣(mài)力推銷(xiāo)者有之，虛張聲勢(shì)者有之，擺譜耍橫者有之。
對(duì)于這些復(fù)雜情況，值班員首先應(yīng)繃緊思想的弦，不要被“嚇著了”，應(yīng)迅速穩(wěn)定情緒，態(tài)度不卑不亢，對(duì)答有理有據(jù)。此外，還應(yīng)做到心細(xì)如發(fā)，善于通過(guò)對(duì)方的“蛛絲馬跡”進(jìn)行判斷并采取措施，該轉(zhuǎn)接的轉(zhuǎn)接，該回答的回答，該拒絕的拒絕，堅(jiān)守涉密信息和私人信息絕不泄露的工作原則。
做好來(lái)電記錄，力求規(guī)范齊全。一通十幾秒的電話，或許就是一項(xiàng)重要工作的起點(diǎn)，來(lái)電記錄如果出錯(cuò)，后續(xù)工作將難以順利開(kāi)展。不管是上級(jí)來(lái)電還是群眾來(lái)電，都應(yīng)力求聽(tīng)清每一個(gè)詞、記準(zhǔn)每一個(gè)字，遇到?jīng)]聽(tīng)懂或沒(méi)聽(tīng)清的情況，多問(wèn)幾遍，一定不要自作主張胡亂猜測(cè)。
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