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疫情期間，怎樣做好“三服務(wù)”工作
疫情防控工作開展以來，各級辦公室的“三服務(wù)”職能作用更加突顯。辦公室“三服務(wù)”工作大家都不陌生，尤其是黨的十八大以來，根據(jù)新形勢、新任務(wù)的要求，辦公室“三服務(wù)”工作又被賦予新的內(nèi)涵，提出了辦公室工作要“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)決策、服務(wù)落實(shí)”。因此，無論在什么時(shí)候，無論在什么崗位，無論做什么工作，“三服務(wù)”的本質(zhì)不變，既然在辦公室的崗位上，就必須突出服務(wù)的主題。就算不是在辦公室的崗位上，也應(yīng)該要有“三服務(wù)”的意識(shí)。
有人說，都來疫情了，還在鼓吹“三服務(wù)”，是不是太“矯情”，太“死板”。我肯定是要持否定意見的，不論是不是關(guān)乎此次疫情，還是其他的緊急突發(fā)事件，背后一定離不開“三服務(wù)”，如果你把這個(gè)拋開，要么就是你的站位不準(zhǔn)確，要么就是你的方法有問題。
“主任，上次你給我說去疫情一線也要做好三服務(wù)工作，我當(dāng)時(shí)還不理解，現(xiàn)在看來，不管到哪里，三服務(wù)可不僅僅是簡單的服務(wù)，他背后需要調(diào)動(dòng)的各方面的因素太多了。”
“你能理解到這一層說明你也進(jìn)步了很多，確實(shí)是這樣，你別看現(xiàn)在不怎么提三服務(wù)了，但是由于辦公室的職能擺在那里，這一點(diǎn)什么時(shí)候都不過時(shí)。至于如何做好服務(wù)工作，我相信小管肯定有些經(jīng)驗(yàn)了吧，要不你來說說。”公文寫作門戶網(wǎng)站，請認(rèn)準(zhǔn)好筆桿子m.x1762.cn
“經(jīng)驗(yàn)不敢說，不過有一點(diǎn)心得，可以說出來讓主任指教一下。”
一是要做好“管理員”。疫情期間在做好督導(dǎo)防控工作的同時(shí)，也要做好自身的疫情防護(hù)。跟著領(lǐng)導(dǎo)去一線，就要做好衛(wèi)生防疫保障工作，比如口罩有沒有佩戴好，是否做到了勤洗手，房間有沒有消毒，車輛有沒有消毒，是否會(huì)出現(xiàn)聚餐、聚會(huì)的情況，這一點(diǎn)都要為領(lǐng)導(dǎo)提前想到，條件允許的情況下，是否需要佩戴一次性手套、攜帶便攜式的酒精用品等。疫情期間凡事多個(gè)提醒，做好領(lǐng)導(dǎo)生活、工作的管理員，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠心無旁騖的投入到指揮工作中去，這點(diǎn)不能馬虎。
二是成為“活檔案”。在單位里要記住一些工作的文件、數(shù)據(jù)、進(jìn)度，疫情防控期間就要記住每天的工作進(jìn)展、防控情況、人員信息，要做到“問之即答，答之即對”，但要想把各種數(shù)據(jù)弄準(zhǔn)確，寫明白，就必須通過協(xié)調(diào)去落實(shí)，和鎮(zhèn)街的干部，和村里的“兩委”，但又不能電話打不停，微信催不停，這都需要技巧，而且還要通過對近期的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，看看是否合理，哪些方面還存在弱項(xiàng)短板。
三是練就“多面手”。盡管有些辛苦，但由于在領(lǐng)導(dǎo)身邊，能夠更貼切的體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖、領(lǐng)導(dǎo)思路，能夠近距離學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的思維方法和工作藝術(shù)，會(huì)受到潛移默化的教育和影響，疫情防控不像日常工作，隨行人員不能太多，很多工作就需要自己親力親為，同時(shí)還要注意多溝通、多配合、多補(bǔ)位，保證工作能夠日常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證上級政策、領(lǐng)導(dǎo)意圖和基層要求順達(dá)、暢通。
“主任，您看還有什么說的不到位的地方。”
“你說的這些很多都比較實(shí)用，但是有一點(diǎn)你要記住，你跟著領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是個(gè)辦事員，更多的是要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去考慮問題，還要從大局出發(fā)。相較于日常辦公室的‘三服務(wù)’工作，在疫情一線，要準(zhǔn)確把握影響全局的新情況、新問題，把握領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和群眾反映的疫情防控?zé)狳c(diǎn)、難點(diǎn)問題，找到問題的癥結(jié)所在，把更多的情況反饋到領(lǐng)導(dǎo)那里。”
“疫情防控是重中之重，你要找到服務(wù)發(fā)展、服務(wù)決策、服務(wù)落實(shí)的立足點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，服務(wù)發(fā)展就是疫情防控的過程，服務(wù)決策就是領(lǐng)導(dǎo)們的工作意圖，服務(wù)落實(shí)就是推進(jìn)防控措施落地見效。作為辦公室人員，我們還需要對自己有著更高的要求，我給你補(bǔ)充幾點(diǎn)。”
一是增強(qiáng)主動(dòng)性。疫情期間也要跳出疫情看工作，必須圍繞疫情防控中心工作，把握大局，始終站在大局的高度、領(lǐng)導(dǎo)的角度，領(lǐng)會(huì)意圖，把握精神，做好具體的防疫措，謀劃相關(guān)的工作。疫情一線最主要的就是要摸清實(shí)情，采取措施，但是對緊急問題、重大問題，要提出切實(shí)可行的對策方案，要力求在最短的時(shí)間內(nèi)把信息提供給領(lǐng)導(dǎo)，多下“及時(shí)雨”，不放“馬后炮”。尤其是疫情工作比較被動(dòng)，就一定要超前思維，把問題想在前面，把工作做到前頭。
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