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值班室是部門運轉的中樞，發(fā)揮著“上傳下達、下情上報，聯系左右、溝通內外”的重要作用。值班工作涉及面廣、事多類雜，小至電話傳真的接打收發(fā)，大至突發(fā)事件的應急處置，無時無刻不在考驗值班人員的能力素質和業(yè)務水平，這就要求值班人員在工作中，做到“三個結合”。 

精通本職與熟悉全局相結合 

值班人員對工作的熟悉程度，直接決定值班工作的質量高低，也反映了單位的作風和形象。 

合格的值班員應具備如下基本素質： 

一是會記，能夠把看到的和聽到的信息記得要素完備、主次分明； 

二是會說，能夠把情況說得簡明扼要、重點突出； 

三是會寫，能夠把報告寫得條理清晰、客觀全面； 

四是會想，能夠在著手處理工作前把問題想明白，把措施想清楚，做到心中有數、有條不紊； 

五是會調，善于進行自我心理調節(jié)，做到遇事不慌亂、報事不膽怯、辦事不急躁。 

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