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值班室是部門運轉的中樞,發揮著“上傳下達、下情上報,聯系左右、溝通內外”的重要作用。值班工作涉及面廣、事多類雜,小至電話傳真的接打收發,大至突發事件的應急處置,無時無刻不在考驗值班人員的能力素質和業務水平,這就要求值班人員在工作中,做到“三個結合”。
精通本職與熟悉全局相結合
值班人員對工作的熟悉程度,直接決定值班工作的質量高低,也反映了單位的作風和形象。
合格的值班員應具備如下基本素質:
一是會記,能夠把看到的和聽到的信息記得要素完備、主次分明;
二是會說,能夠把情況說得簡明扼要、重點突出;
三是會寫,能夠把報告寫得條理清晰、客觀全面;
四是會想,能夠在著手處理工作前把問題想明白,把措施想清楚,做到心中有數、有條不紊;
五是會調,善于進行自我心理調節,做到遇事不慌亂、報事不膽怯、辦事不急躁。
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