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世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。這副對(duì)聯(lián)出現(xiàn)在《紅樓夢(mèng)》原文第五回。有一天，我與大學(xué)老師聊天。他說，做秘書一個(gè)很重要的素質(zhì)，就是這副對(duì)聯(lián)要求的吧？我想了想說是。讀大學(xué)的時(shí)候，我最喜歡向老師請(qǐng)教的就是《紅樓夢(mèng)》的有關(guān)問題。老師笑瞇瞇地問我，現(xiàn)在你有秘書的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又做了那么久的辦公室領(lǐng)導(dǎo)，如果在金陵十二釵（薛寶釵、林黛玉、賈元春、賈探春、史湘云、妙玉、賈迎春、賈惜春、王熙鳳、賈巧姐、李紈、秦可卿）中挑一個(gè)最適合當(dāng)秘書的，你會(huì)選誰？我回答，從個(gè)人的情懷，最喜歡挑林黛玉，但從工作需要，最可能挑薛寶釵。老師問，為何？我說，林黛玉有才情、文筆好、心思細(xì)，但薛寶釵人情練達(dá)、為人老到、處事穩(wěn)當(dāng)。但這兩個(gè)人都有不足。如果這兩個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合在一起，那是最理想的秘書了。這些年來，我反思自己，人情練達(dá)長(zhǎng)進(jìn)不大，這是一大教訓(xùn)。我當(dāng)秘書的第五個(gè)體會(huì)就是人情練達(dá)。
當(dāng)秘書智商重要。情商更重要。所謂情商，就是情感智商。即自我管理情緒的能力。英文簡(jiǎn)稱EQ.情商具體包括情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力、挫折的承受力、自我的了解程度及對(duì)他人的理解和包容。
秘書的人情練達(dá)來自于情商，來自于后天。一個(gè)人情練達(dá)的秘書，人家會(huì)說這秘書情商很高。但是并不是說你有了情商，就一定會(huì)人情練達(dá)。人情練達(dá)的秘書肯定是在與領(lǐng)導(dǎo)、與其他人交往時(shí)，能使自己顯得更加出色、受歡迎并有教養(yǎng)的人。
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常碰到這樣的事，有些人智商很高，但情商不高，人際關(guān)系不怎么好，事業(yè)也不這么順利。有些人智商一般但情商很高，人際關(guān)系好，生活積極，反而在社會(huì)上混得風(fēng)聲水氣。可以這么說，一些人憑智商找工作，一些人憑情商獲提拔。我認(rèn)識(shí)兩個(gè)秘書，一個(gè)是高智商，碩士研究生畢業(yè)，一個(gè)沒考上大學(xué)，是電大畢業(yè)生。這兩人分別給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)了秘書。后來發(fā)展的結(jié)果是，電大畢業(yè)的秘書一路得到提升，官至設(shè)區(qū)市的副市長(zhǎng)。碩士畢業(yè)的秘書一直在縣里，最終是一個(gè)縣的檔案局副局長(zhǎng)。他們兩人的區(qū)別在于，一個(gè)學(xué)歷高但情商低，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不到位，另一個(gè)是學(xué)歷雖低，但情商高，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)很有水平，實(shí)際工作也很有能力。這個(gè)故事告訴我們，當(dāng)秘書情商很重要，人情練達(dá)很重要。當(dāng)秘書如果只是停留在會(huì)寫、會(huì)拿包、會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)提供一些服務(wù)，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
秘書的人情練達(dá)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，可能一開始很青澀。但隨著不斷實(shí)踐，大多數(shù)秘書都會(huì)慢慢地老練起來。重要的是要修煉以下幾條：
第一條、識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰
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