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“末端服務金點子”行動是我市深入推進營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號改革工程”暨營商環(huán)境大提升年活動中八個重點行動之一，旨在破解政務服務中堵點、痛點、難點問題，進一步提升企業(yè)和群眾辦事的便利度、舒適度。市行政服務中心下發(fā)行動方案以來，縣行政服務中心迅速響應、多次研討，及時制定符合本地實際、突出本地特色的活動方案，并積極加強部門協(xié)同聯(lián)動，扎實推進“末端服務金點子”行動，取得了良好的社會反響和廣泛關注。現(xiàn)將工作具體情況匯報如下：
一、工作開展情況
為精準把握“放管服”改革難點，全面提升政務服務整體水平，縣行政服務中心始終堅持問題導向、目標導向、結果導向，分別于4月11日、11月7日在全縣范圍內(nèi)啟動兩輪“末端服務金點子”行動。
（一）拓寬渠道聽民意
縣行政服務中心聚焦“放管服”改革工作中存在的突出問題和辦事群眾的“急難愁盼”問題，扎實做好開門納諫工作。在第一次活動中，組織了工作人員在大廳導詢臺、人流量大的窗口如稅務、公安、醫(yī)保、社保、大廳出口處向前來辦事的企業(yè)和群眾發(fā)放政務服務滿意度調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容涵蓋服務質(zhì)量、服務態(tài)度、營商環(huán)境、辦事便利度、大廳布局及標識、窗口設置、目前存在不足、對政務大廳的意見及建議等內(nèi)容，詳細記錄企業(yè)和群眾所思、所想、所愿、所盼。在第二次活動中，由窗口工作人員結合窗口業(yè)務與自身辦事體驗，提出具有針對性的意見建議和解決辦法，如稅務窗口提出中心要配備適老化設備，愛心輪椅、老花鏡、助聽器等，并針對老年群體提供全程陪同辦理、協(xié)助填表等便利化服務。
（二）逆向思維建清單
為推動“末端服務金點子”行動走深走實、取得實效，縣行政服務中心創(chuàng)新工作舉措，開展現(xiàn)場體驗調(diào)研，廣泛凝聚各方智慧，用逆向思維建立“負面清單”。第一次活動邀請了進駐縣政務服務中心、專業(yè)辦事大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心涉及行政審批和公共服務事項的單位負責人及相關人員，以辦事企業(yè)、群眾的身份通過親身辦、幫代辦、陪同辦、網(wǎng)上辦的方式對“走流程”窗口所有的依申請類政務服務事項進行全程體驗，從切身感受出發(fā)指出窗口運行存在的突出問題，并填寫問題臺賬。第二次活動邀請了人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、群眾代表等群體現(xiàn)場體驗線上線下辦事流程，對窗口服務、辦事流程、大廳軟硬件設施等進行“挑刺”“找茬”，同時提出針對性改進措施。第二次活動是在第一次活動基礎上進行的“補課充電”，旨在進一步查找短板弱項，梳理問題臺賬，進一步助推服務流程再優(yōu)化、服務意識再增強、服務水平再提升、服務效率再提高，將“負面清單”變成“滿意清單”。
（三）緊扣目標抓落實
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