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調(diào)研通常有問卷、電話、實地走訪等形式，偶遇不可抗力因素，如時間緊、人手少等，就需要應時而動，快速開展電話調(diào)研。對此，我們總結了“三部曲”。
謀“定”而后動，奏好“準備曲”
定目標。接到調(diào)研任務后，要加強分析研判，弄清楚此次調(diào)研是為了摸情況還是看問題，是側重基層經(jīng)驗總結，還是關注政策落實難點。如開展特色小鎮(zhèn)調(diào)研，是了解小鎮(zhèn)建設中的積極進展，還是遇到的“卡脖子”情況。
定提綱。結合工作經(jīng)驗，用好請教他人、查閱資料等手段，先列出大致調(diào)研提綱，然后進行打磨。問題數(shù)量盡量不超過10個，單個電話調(diào)研時長最好不超過5分鐘。可以先安排一兩個“是”與“否”類回答的問題，讓調(diào)研對象感覺到輕松愉快，后跟開放式問題，可以觸發(fā)調(diào)研對象參與討論。
定主體。電話調(diào)研中，因缺少面對面交流，精選調(diào)研對象顯得尤為重要。對轄區(qū)內(nèi)各部門業(yè)務要心中有數(shù)。比如，開展企業(yè)運行情況調(diào)研，就離不開工信部門的支持和幫助，從對應的業(yè)務科室不僅能搜集到典型企業(yè)的聯(lián)系方式，還可能有成型的分析報告等“意外收獲”。
盡“心”而至誠，奏好“實施曲”
真心溝通。雖然不是面對面，但電話詢問時也要面帶微笑，讓對方感受到誠意。通過表明身份、耐心溝通，化解調(diào)研對象對陌生來電的疑慮。用語簡潔明了得體，語音中正平和，語氣誠懇，用好“您好、請問”等敬語。
虛心請教。少說多聽，多向群眾討教好辦法、好點子，收集更多一線智慧。既聽基層期盼也聽群眾抱怨，既聽表揚夸贊也聽批評意見，才能摸清摸準實情。不要自說自話，也不要隨意評論、表態(tài)，更不能做“空頭承諾”。
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