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接待禮儀：你會(huì)打電話嗎？
接待工作比較復(fù)雜，也是政務(wù)禮儀集中的場(chǎng)景，下面按照接待訪問(wèn)團(tuán)的時(shí)間順序，從打電話聯(lián)絡(luò)一直到送行，講述接站、見(jiàn)面、介紹、乘車(chē)、會(huì)場(chǎng)、宴會(huì)等各種接待禮儀。?
先說(shuō)打電話。?
電話經(jīng)常打，但電話禮儀知多少？首先要了解電話與禮儀的底層聯(lián)系。?
第一，你的聲音，是他的第一印象。電話里只能聽(tīng)到聲音，雙方只能從語(yǔ)氣上分析對(duì)方。因此，要盡量使自己的語(yǔ)氣清晰、親切、悅耳，盡量使用禮貌用語(yǔ)，如您好、請(qǐng)問(wèn)……?
第二，你的態(tài)度，是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。中國(guó)是熟人社會(huì)，對(duì)熟人和陌生人往往是兩張臉，而在禮儀方面，對(duì)陌生人的態(tài)度更能體現(xiàn)一個(gè)人素質(zhì)。盡管打電話不見(jiàn)面，但請(qǐng)相信：一個(gè)人是笑著打電話還是黑著臉打電話，電話的另一端的人是能夠感受到的。微笑，別人“聽(tīng)”得見(jiàn)！?
第三，你的回答，是單位的形象。回答盡量不用負(fù)面語(yǔ)言，對(duì)方電話打錯(cuò)了，或者需要轉(zhuǎn)接的時(shí)候，特別能體現(xiàn)單位形象。最忌諱的話是“我不知道”，不知道可以說(shuō)“我給您打聽(tīng)一下”“我給您問(wèn)問(wèn)”。?
具體操作中，如果是給對(duì)方打電話，應(yīng)該：?
1.草擬內(nèi)容。將要溝通的事情寫(xiě)下來(lái)，一樣一樣地落實(shí)，避免反復(fù)撥打、重復(fù)詢問(wèn)，既占用了彼此時(shí)間，又給對(duì)方留下不靠譜的印象。?
2.選好時(shí)間。工作電話盡量在工作時(shí)間打，除非特別緊急。重要的事情不要在周五下午跟對(duì)方聯(lián)系，因?yàn)榈诙焓侵苣街芤换貋?lái)上班，可能溝通的事都忘了。外國(guó)政要、企業(yè)會(huì)利用這個(gè)時(shí)間發(fā)布不好的消息，以減少關(guān)注，減輕事件發(fā)酵帶來(lái)的負(fù)面影響。異性更不要在工作以外的時(shí)間打電話，特別是晚上不要打電話。?
3.拿起電話后先確認(rèn)對(duì)方的身份。中西方打電話的習(xí)慣不一樣，西方人拿起電話會(huì)自報(bào)家門(mén)，中國(guó)人多是主動(dòng)詢問(wèn)。其實(shí)二者的原則是一樣的，都是把方便讓給別人，西方是把方便讓給撥電話的人，中國(guó)是把方便讓給接電話的人，都是講禮儀。?
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