在機關的樓道里,迎面過來一位青年干部，我知道是一個機關的，但不熟，我想和他打個招呼示意一下，他卻好像沒有看見我一樣，形同陌路。這是一種視而不見，叫做“眼里沒人”。

再比如，會議室里有一張椅子擋著路，本來順手一挪就可以方便他人行走，但有人就是看不見，寧可繞過去也不動動手，這也是一種視而不見，叫“眼里沒活”。

還有一種，看著是在和我說話，但他心不在焉，眼睛不知往哪兒看，或是兩眼茫然很無神，即使我心有不悅，他也毫無覺察，這也是一種視而不見，我叫它“沒心沒眼”。

以上三種視而不見，是我年輕的時候都犯過的毛病，偶爾有人提醒了，也不以為然。很遲以后慢慢明白了，也沒有辦法補救了，只能當做教訓講。沒有辦法，不懂事就是不懂事，想說自己優秀實在不容易。

為什么會“視而不見”？主要是“沒心”，視而不見的背后是心太小，心里只能裝下一點小小的自己。心小了眼就小了，所以看見人就跟沒看見一樣，看見東西就跟沒看見一樣，或者看見了也不往心里去。

我在機關里不時能見到這樣的年輕人，由于不用心，所以舉手投足總不到位，表現在交流協調能力方面的嚴重低能。照顧自己都做不好，要想關照周圍、關照他人就更困難了。

這些毛病如果沒有人指出來的話，只能隨著閱歷豐富和經驗增長，才會逐漸有所改進，所以及時提醒指出很有必要。可現在誰會跟你說這些呢？你自己一直不知道，有些毛病就一直背著，很影響干部個人的成長和發展。

視而不見在日常生活中很平常，怎么在機關里就是問題了呢？我這些年體會，作為政府機關，有一個很重要的職能，就是公共服務和社會管理。

要做好政府工作，就要能夠關注前后左右，照顧方方面面。作為政府工作人員，明白了這點職責要求，就會自覺要求自己做到眼里有人，眼里有活，能夠關注周圍，照顧左右，這是一個優秀公務人員應該做到也可以做到的。

視而不見的行為表現，折射出來的可能就是失職失能的問題，不符合機關的行為規則。

有的領導也有這個問題。按說已經工作多年了，應該“眼里有人”了，但他見到你就跟沒見到差不多，尤其是級別高的，好像可以不把級別低的干部放在眼里，遇到順手之勞的活也不做，以為就該是下級的事，和下級談話，目不相視，心不在焉，下屬很尷尬，他本人好像還沒有感覺。這樣的領導也是視而不見，眼里沒人，眼里沒活，也很差勁。

視而不見是眼里沒人，眼里沒人是心里沒人。你眼里沒人，人家眼里也沒有你，你心里沒人，人家心里也沒有你，一定是這個道理。

視而不見不用心，學到的東西就不多，進步肯定就要慢，往往就會因為行為孤僻逐漸成為孤僻的人，在機關中的處境自然就好不了。

心里有人，就能眼里有人，就不會視而不見。

2、

為什么找材料翻同事抽屜會誤觸“逆鱗”？

有一天，辦公室的小王和小李吵了起來，怎么回事呢？原來小李接到領導電話急用一份材料，材料在小王那兒，小王小李的桌子是挨著的，小李就拉開小王的抽屜，找到材料給領導送去了。小王回來以后不干了。

小王說：“誰讓你動我的抽屜了？！”小李說：“領導著急要，我知道在你抽屜里，找到交上去有什么錯？”小王說：“我告訴你，我的抽屜不許任何人動，要動必須跟我打招呼！”相處一年多，小李還不知道小王有這個“逆鱗”。就因為這么一件小事，鬧得兩個人一段時間很不愉快。

“逆鱗”是龍的喉部下方有一塊一尺見方逆向的鱗，這地方你別碰它，你要碰了它就要跟你玩命。當然這只是一種傳說，但用到機關里，處理人際關系倒是很貼切的。

如果你注意一下，會發現每個人都有自己的“逆鱗”，那就是輕易不讓別人碰的東西。逆鱗大致可以分兩類，一類以物質為主，一類以精神為主。

每個人都不一樣，但是一定都有輕重緩急。比如偏重物質的，他的財物你動他一分都跟你沒完。雖然在人際交往中大家都會克制和掩飾，但一碰上逆鱗的時候就能表現出來。

有的人是看重精神方面的，比如說名譽，你要損他一點他都堅決不讓，如家庭名譽、人格尊嚴等等，重精神的往往不重物質。

“逆鱗”實質上是價值觀的反映。價值觀有重精神的，也有重物質的，不同的價值觀就有不同的“逆鱗”。

不同的價值觀之間差別很大，除了法規紀律以外的，都沒有根本的利害沖突，都需要我們內部協調和彼此尊重，我們不能不重視。

小李再急也應該給小王打電話說一聲，得到許可就不會有問題。可是小李不知道這一點，他以為自己的抽屜不在乎別人動，別人的抽屜也一樣，這就是小李的問題了。

無論如何給小王打個電話那是應該的，特別是在不了解人家“逆鱗”的情況下。所以，我們經常不明底細，經常觸犯他人的“逆鱗”，甚或哪壺不開提哪壺，常常弄得關系緊張還不甚了了，造成不良后果。

如果和工作無關，觸犯就觸犯了，這和機關工作有什么關系呢？我們知道，政府機關不是關起門來只跟自己打交道的機構，政府機關要跟所有的機構部門和不同的人群打交道，而且要爭取團結所有能團結的人，協調全社會的力量一起辦事。

不同的組織和不一樣的人都有不同的利益訴求，如果我們的工作人員不知道這一點，不清楚各自的“逆鱗”，怎么可能做好工作呢？只要是不危害公共利益的“逆鱗”，我們都予尊重，也都能包容。只有這樣，才能團結盡可能多的人，才能盡到協調各方的職責。

其實有許多禁忌，包括宗教信仰、民族習慣的東西，以及我們的老規矩、老說法等等，都是我們要注意的。你認為無所謂，人家就有所謂！如何了解和對待“逆鱗”，不是個人的好惡，從機關的職責要求來看待和處理，就好理解了。

不觸犯“逆鱗”不是我們害怕什么，它的實質是我們對他人的理解和尊重。在不矛盾的情況下，充分尊重他人的核心利益。即使雙方利益沖突，也要充分考慮權衡觸犯“逆鱗”的得失利弊，不能輕易對待輕率行為。

小到一個組織，大到一個國家，都有自己的“逆鱗”，不知道這一點，就會犯傻犯錯誤。有些人和團體甚至不斷以觸犯“逆鱗”突破底線挑釁鬧事，實際是很不理智、很愚蠢的。

人和人行為的不同，最根本的還是價值觀的不同。就像工作中都在做同樣的事，盡管目標一樣，但不同的人由于理念不同會導致最后的方向和結果不同，但并不妨礙不同的人合作共事。相互尊重和包容，即我們所說的“和而不同?！?/span>

我發現有些人就有探識“逆鱗”的本事，你看他只用幾句話就把你的底線摸到了，和你交往其樂融融，通?？梢詫崿F合作共贏。我們何不學習一些好的思想和方法，提高自己了解他人尊重他人的自覺和能力呢？

3、

為什么穿著“漂亮”反被邊緣化？

小馮新入職來見我，她一身時髦打扮，涂著口紅、戴著耳環，穿著名牌時裝，頭發還遮住了半邊臉，就像朱德庸漫畫里澀女郎的模樣。

我跟她說：“機關里是不能這樣打扮的。”她問：“為什么呀？”我說：“你看見過這里有誰這么打扮的？”她說：“漂亮一點不好嗎？”我說：“這不是漂亮不漂亮的問題，機關里是不能時髦打扮的。”

她馬上回去換了一身，結果穿了一身牛仔服：“穿這個行吧？”我先不說行不行，我告訴她，要想知道自己的著裝在機關里適合不適合，有一個簡單的辦法，就是想象有100個這樣的你站成一排，如果你覺得合適，那就行。

你想100個穿牛仔服的人站在一排，這像是政府機關的工作人員嗎？她也認為不像。牛仔服牛仔服，已經說明是牛仔穿的嘛，盡管現在年輕人穿的也不少，但在機關里不適合。

穿著在機關里有什么講究呢？其實很簡單，只要能被絕大多數人接受的就行。機關里穿工裝可以嗎？不合適，因為政府機關不是工廠。公務員穿對襟襖農民裝也不合適。有青年喜歡穿學生裝，結果穿了半年多，連自己都覺得自己不像個機關干部。

因為政府機關不是某一個階層或團體的代表，也不是某一種文化的代表，政府機關代表的是最廣大人民的利益，代表著占人口最大多數的主流文化，所以穿著上就不能偏離主流。

也就是說，一個地區的政府機關工作人員的穿著，應該被它所服務的社會的絕大多數人所接受，這是由機關的性質決定的，關系到政府機關的形象。

所以從單位的性質職責來要求和規范工作人員的穿著，絕不是簡單的個人的事。天熱的時候，機關里有的人愛穿圓領衫。圓領衫能穿嗎？還是那個方法，機關里站著一排穿圓領衫的，像個機關嗎？可能有些太隨便了吧。

這些年來，機關干部的穿著越來越隨便，側面反映出來的是對自身身份認同的困惑。通過這一現象，我們可以認為一些國家機關的工作人員已經把自己混同于社會上的普通民眾了。

所以有人在收入上跟社會上比，心里覺得不平衡；在穿著上和社會上比，覺得還不自由。比來比去，就是沒有比機關的性質，忘記了政府機關的職責，忘記了自己應有的形象，在思想作風方面就會出現一些問題。

個別人穿得不對，可能對機關影響不大，但多了就會影響機關的整體形象，也會影響個人的形象。

現在機關里還有不少年輕人喜歡穿文化衫，穿文化衫也有問題嗎？文化衫是街頭文化的代表，也是市民文化的一種標志。我們包容街頭文化，但不代表街頭文化，所以機關里穿文化衫也是不合適的。

在機關里的穿著打扮，絕不是個人志趣愛好的問題。你在機關里能戴一個十字架徽章嗎？不好。能佩掛一個佛像行嗎？也不好。即使在中國，你佩一個“儒”字的徽章都不合適。因為政府機關不代表某一個團體、某一個組織、某一種文化，你戴得不合適，就會有人不認同。

由此我想到了一點，就是政府很難有所謂的“鐵桿粉絲”。所謂“鐵桿”，就是你要完全符合這個階層或團體的利益訴求，否則“鐵”不起來。而我們政府是代表和團結全社會盡可能多的人群的，倒過來我們是廣大人民群眾的“鐵桿粉絲”，怎么能只偏向某一特定人群或崇尚非主流的文化呢？

機關里有個別人打扮時髦，可能比較“養眼”，但因為不入主流，也對個人的發展和成長沒有什么好處，這就是所謂的“花瓶效應”。還有一些機關工作人員過分打扮，干擾了正常的工作秩序，造成了不良的影響，這是我們在國外報道中曾經見到過的。

還有個別人喜歡戴墨鏡。如果在室外因為輻射厲害或健康原因戴墨鏡無可厚非，但要在機關里戴墨鏡，就很別扭，因為墨鏡此時的功能是掩飾。要掩飾什么呢？政府機關是不能掩飾的，所以在機關里不能戴墨鏡，就是這個道理。

機關里的穿著對錯或優劣，只要和機關的職責規范一對照就能明白。包括機關建筑本身的裝修和外表，如果過分了、怪異了、豪華了，用納稅人的錢顯擺講排場就是問題，這跟公務員的穿著是一個道理。

機關工作人員的穿著要得體、要大方，要與工作情景相符。遇有重要場合或主持或作大會發言，就要穿得正式一點，以示莊重和尊重。

我不是禮儀專家，說不準確，但怪異的、時髦的、隨便的都不合適。韓國是喜歡打扮、化妝的國度，但我在韓國看到他們的公務員也不過分打扮。女性公務員沒有時髦打扮和過分裝飾的，都很得體大方、整潔自然，我把它叫做“精心的自然”。我們的國家機關工作人員穿著就顯得隨便了些。

規范、得體的著裝會讓人產生信任感，也是富有職業精神的體現。有人認為自己在機關里不是領導干部，以為穿著上就可以隨便一些、自由一些，殊不知自己的穿著其實已經給自己定了位了。

你是邊緣的穿著，就是邊緣的意識，恐怕就是邊緣的人。不及時認識和改進，就會一直邊緣下去，這是實際經驗已經告訴我們的。

當然，如果我們要到特定的地點或有特別的需要，穿著要符合工作的需要和特定的要求，就不能機械地對待了。