摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《講稿：充分發(fā)揮機關(guān)效能建設(shè)職責(zé)作用全力保障12345熱線高效規(guī)范運行和高質(zhì)量發(fā)展》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《講稿：充分發(fā)揮機關(guān)效能建設(shè)職責(zé)作用全力保障12345熱線高效規(guī)范運行和高質(zhì)量發(fā)展》。
同志們：
我們今天舉辦這場培訓(xùn)會議，主要任務(wù)是部署全省12345熱線“一張網(wǎng)”建設(shè)使用和提升群眾訴求辦理質(zhì)效工作。剛才，省大數(shù)據(jù)公司，**市、**市、**市和省12345熱線中心負(fù)責(zé)人作了很好的講授，他們從不同的層面和角度，讓我們增強了更加重視發(fā)揮機關(guān)效能建設(shè)職責(zé)作用的責(zé)任感和使命感；等一會，省政府辦公廳一級巡視員、省效能辦**常務(wù)副主任還將作重要講話，對全省機關(guān)效能建設(shè)及12345熱線相關(guān)工作進行再強調(diào)、再部署，希望大家會后認(rèn)真抓好貫徹落實。
根據(jù)會議安排，我結(jié)合工作實際，就如何充分發(fā)揮機關(guān)效能建設(shè)職責(zé)作用，全力保障12345熱線高效規(guī)范、高質(zhì)量運行，與大家進行初步探討。我著重講三個方面的工作體會：
第一個方面的工作體會：我省12345熱線工作體系具有顯著特點和突出優(yōu)勢
12345熱線作為便民熱線不是新事物。從上個世紀(jì)八十年代市民熱線、到九十年代市長熱線，再到本世紀(jì)之初，國家有關(guān)部門確定將12345作為政務(wù)類特服專號，面向全國公開，我國便民熱線發(fā)展迄今已經(jīng)歷了近40個年頭。2020年12月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），可以說是對12345便民熱線作了“確認(rèn)”和“正名”，加上近年來全國范圍內(nèi)疫情反復(fù)的形勢，引來更多群眾撥打，使得12345熱線的熱度不斷上升。
12345便民熱線在全國已經(jīng)普及，也就是全國各地都有了12345便民熱線。但正如古人所說“夫物之不齊，物之情也”，全地各地12345熱線工作發(fā)展不平衡。2021年11月，《中國青年報》報道了河北衡水一則“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了”“打12345的這些人沒有一個辦成（事）的”新聞，一時間輿論嘩然。
上述情況表明，12345熱線不是新事物，但相比過去，它的地位、重要性和知名度大大提高了；12345熱線雖然普遍開通且易記好用、貢獻良多，但帶給老百姓的體驗感、獲得感還有很大的拓展提升空間。這些講得是全國12345熱線的有關(guān)情況，那么**12345熱線情況如何呢？一直以來，我省12345熱線工作置于全省機關(guān)效能建設(shè)的工作大格局之中，因而具有“與生俱來”的有利條件和“不懈修煉”而成的突出優(yōu)勢。
一是我省12345熱線工作機構(gòu)從機關(guān)效能建設(shè)工作中孕育而來。我省12345便民熱線主管職責(zé)原來在省信訪局，2016年劃由省政府辦公廳承擔(dān)，具體業(yè)務(wù)由廳效能綜合處負(fù)責(zé)；2018年機構(gòu)改革后，省政府辦公廳“三定”方案規(guī)定，廳效能綜合處負(fù)責(zé)12345便民熱線的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等工作，以及涉及省直有關(guān)單位訴求件的轉(zhuǎn)辦、督辦等工作。2021年8月，省委編辦批復(fù)同意新設(shè)立省12345熱線中心，這個中心從申請到籌備、再到正式設(shè)立的全過程，都是省政府辦公廳、省效能辦在牽頭負(fù)責(zé)和推動落實。從全省情況看，2021年我省完成政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化后，各地12345熱線工作均由原來不同部門或單位主管，統(tǒng)一歸由政府辦公廳（室）、省效能辦主管，從而在全省范圍內(nèi)形成了主管部門統(tǒng)一、體系力量清晰、運行機制順暢的12345熱線工作格局，為全省12345熱線高效規(guī)范運行提供了堅實的組織機構(gòu)保障。
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