摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《政務(wù)服務(wù)幫辦工作交流發(fā)言》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《政務(wù)服務(wù)幫辦工作交流發(fā)言》。
**聚焦群眾企業(yè)“好辦、易辦、快辦”的辦事需求，持續(xù)深化審批服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革，通過組建一支特色幫辦隊伍、搭建2種幫辦路徑、健全3個全程幫辦機制的“123”服務(wù)新模式，推動幫辦代辦服務(wù)不斷轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零差錯”“零障礙”“零死角”，去年以來，累計為企業(yè)群眾提供幫辦服務(wù)30000余次，滿意率達99.95%，擦亮了**辦事圓圓滿滿的“原滿辦”政務(wù)服務(wù)品牌。
一、組建一支幫辦隊伍、實現(xiàn)服務(wù)“零差錯”。一是成立“紅橙綠”三色幫辦團。將幫辦隊伍細分為“紅橙綠”三色。紅色即“黨旗紅”，精挑“政治上靠得住，品德上能服眾，業(yè)務(wù)上有造詣，關(guān)鍵時刻起作用”的11名黨員干部組成“紅色先鋒”幫辦團，走出大廳上門審批、走進企業(yè)解決難題，在服務(wù)一線筑強戰(zhàn)斗堡壘；橙色即“政務(wù)橙”，細選“能獨當一面、善工作創(chuàng)新、業(yè)務(wù)精通”的15名科室業(yè)務(wù)骨干組建“橙色專業(yè)”幫辦團，為企業(yè)群眾提供“一對一”貼心幫辦代辦服務(wù)；綠色即“志愿綠”，樹立“人人都是志愿者，個個都是幫辦員”的觀念，組建由前臺受理人員、“雙十”驛站引航員、郵政、銀行、物業(yè)等135名人員組成“綠色暖心”志愿幫辦團，開展主動向前、上門服務(wù)，為群眾解答辦事難題困惑，用志愿服務(wù)傳遞審批溫度。二是提升幫辦人員服務(wù)水平。強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持每周開展1期業(yè)務(wù)大講堂，2期業(yè)務(wù)分享會，建立導(dǎo)師庫、講師庫、學(xué)員庫，通過老帶新、傳幫帶，培養(yǎng)了精通業(yè)務(wù)的“政策通”、熟悉情況的“活字典”、推進工作的“多面手”。三是創(chuàng)新管理模式。打造積分融入管理模式，設(shè)置7大類95項賦分指標，根據(jù)業(yè)務(wù)辦件量、學(xué)習(xí)考勤、民主測評、滿意度評議等情況，開展“星幫辦”評選活動，季度評選“明星幫辦”，年度評選“金牌幫辦”。同時，設(shè)立幫辦代辦服務(wù)“紅黑榜”，正向激勵，反向約束，激發(fā)了幫辦隊伍的干事活力。
二、搭建線上+線下幫辦路徑、實現(xiàn)服務(wù)“零障礙”。一是搭建“云幫辦”平臺。開發(fā)“原滿辦”小程序，上線人工客服時時咨詢、人工在線留言咨詢、幫辦專員在線呼叫、常見問題列表查詢等功能，實現(xiàn)遠程“不見面”幫辦代辦。辦事群眾可隨時“點單”、一鍵呼叫，幫辦專員24小時即時解答，并提供政策咨詢、業(yè)務(wù)答疑、辦理導(dǎo)航等多種人性化智能服務(wù)，累計完成線上咨詢業(yè)務(wù)1863次。二是建立網(wǎng)格化幫辦矩陣。按照“就近辦、快速辦”服務(wù)原則，構(gòu)建以市民服務(wù)中心為中心，輻射社區(qū)便民服務(wù)中心、物業(yè)網(wǎng)點、銀行網(wǎng)點、“雙十”服務(wù)驛站等的多層級幫辦服務(wù)“一張網(wǎng)”，實現(xiàn)老百姓不出村、群眾不出小區(qū)、企業(yè)不出園區(qū)就能辦多事、辦成事、辦好事。三是探索多種服務(wù)方式。開通“流動服務(wù)車”，建立“流動幫辦”模式，開展“進現(xiàn)場、進商場、進集市、進田間、進家門”五進行動，變“你過來”為“我過去”。圍繞企業(yè)和個人全生命周期，建立“按需制單-群眾點單-特色接單-免費送單-群眾評單”五單聯(lián)動的服務(wù)模式，推出15個企業(yè)主題場景和50個個人主題場景，變“單一服務(wù)”為“集成服務(wù)”。
三、完善事前+事中+事后全程幫辦機制，實現(xiàn)服務(wù)“零死角”。一是主動服務(wù)，事前全方位指導(dǎo)。幫辦人員走出柜臺，開展咨詢、預(yù)審前置化服務(wù)，推行“群眾說幫辦填”的“口述式”幫辦模式，變“面對面”為“肩并肩”，讓群眾在聊天中暖心辦、輕松辦。針對每個重大項目，由一名紅色幫辦負責(zé)、一個橙色專班協(xié)調(diào)專抓、一套政策支持保障、一張進度表督促進度，實現(xiàn)幫辦帶著項目跑。二是精準施策，事中全程幫辦代辦。群眾（企業(yè)）吹哨、幫辦報到，推行“你的事我來跑”的“店小二”幫辦模式，讓群眾企業(yè)少跑腿甚至不跑腿，讓煩心事順心辦、疑難事輕松辦。針對老年人、殘疾人、兒童等特殊群體，實行“上門辦”服務(wù)。針對項目建設(shè)，實行“全鏈條管家式”全程代辦服務(wù)，從項目立項到竣工驗收環(huán)節(jié)所涉及的所有行政審批事項，及用電、用水等公共服務(wù)事項和中介服務(wù)等，實行跨部門、跨層級、跨區(qū)域服務(wù)。今年以來已為40個重點項目協(xié)調(diào)解決260個堵點難點問題。三是送策入企，事后幫扶促提升。幫辦服務(wù)永遠沒有終點，推行“扶上馬送一程”的“保姆式”幫辦模式，推動惠企政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享、直達快享。梳理惠企政策800多條，開展面對面“送政策進企業(yè)”活動，向企業(yè)面對面宣講政策、點對點答疑解惑、一對一定向服務(wù)指導(dǎo)，擴大企業(yè)對政策通平臺及各級惠企政策的知曉度，充分釋放政策紅利，提振企業(yè)發(fā)展信心。同時，通過入企服務(wù)，深入查找?guī)娃k工作中存在的問題和不足，聽取意見促進提升，實現(xiàn)幫辦服務(wù)不斷提檔升級。
