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下面由我向各位領導匯報一下全區接訴即辦工作情況：
一、全局基本情況
區政務服務管理局是2019年全區機構改革新成立的區政府工作部門，負責統籌推進“放管服”改革、政務服務體系建設、政府信息公開、政府網站建設和政務新媒體管理等工作。
二、全區政務服務體系建設工作情況
（一）基本情況
按照市級政務服務跨越、超越、領先3年行動計劃，區政務服務局堅持以人民為中心的發展思想，以“規范、公開、便民、高效”為工作宗旨，聚焦“放管服”改革、優化營商環境、政府信息公開等工作，制定實施了《**區1+5+N政務服務體系建設方案》，全面構建“標準統一、智慧便利、共享開發、協同聯動”的政務服務體系，為全區高質量發展提供優質政務服務環境。
1.持續深化“放管服”改革。落實全市“六減”1行動，動態取消調整政務服務事項，推行“告知承諾”制事項清單131項，規范保留證明事項47項、中介服務事項301項，梳理編制“一證通辦”“秒批”等事項清單，持續推進“極簡審批”，全力實現業務辦理要件提供到最簡、時間壓到最短、環節減到最少、效率提到最高。
2.構建全區“1+5+N”政務服務體系”2。一是建隊伍。落實“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，以定人、定崗、定責的原則，配齊三級政務服務中心（站）工作人員（含編內、編外、公益崗就業人員）700余人。二是建制度。建立健全窗口運行管理、監督考核等方面的制度，不斷提高服務質量。三是明清單。梳理編制政務服務事項清單、告知承諾清單、主題服務清單等各類清單，持續深化“一門、一窗、一次”改革，實現事項受理、審批、辦結“一站式”辦理，“一門”率90.64%，一窗辦理率100%，委托受理率88.49%，授權審批率98.82%，涉企事項進駐率94.34%。四是通“一網”。持續建設完善由8個核心系統和7個輔助系統組成的**區一體化云平臺，實現本區政務服務三級貫通，78.13％區級依申請政務服務事項全程網辦，1292項可自助辦，207項主題事項網上辦；實現10類532項政務服務事項電子證照應用，479項電子印章應用，推進全區便利化服務改革，打造“智慧政務、數字政務”**品牌，切實增強企業群眾的獲得感。五是建大廳。搭建1+4+18+315的政務服務中心大廳（站點）服務格局，落實標識形象、功能區、“一號對外”咨詢、24小時自助辦、無障礙設施、導辦幫辦服務和環境建設標準化，建設一批環境好、功能全、服務優的政務服務大廳。并推行“早晚彈性辦、午間不間斷、周末不休息”延時服務、“政務服務體驗員”和“好差評”機制，建設“辦不成事反映窗口”，不斷豐富服務方式，提升政務服務便利化水平。
3.加強政府信息公開各項工作。持續開展政府信息公開規范化建設，依法履行政府信息公開義務；完善多形式政策解讀工作制度；加強政府網站和政務新媒體的管理,暢通政民互動渠道，全方位滿足企業群眾信息需求，提升全區政務公開工作水平。
（二）存在問題
1.政務服務工作力量不足。政務服務局作為“樞紐型”部門，承擔的統籌協調、指導推進各項改革工作任務多，覆蓋面廣。隨著改革的不斷深化，我局承擔的任務不斷增加，現有的科室設置和承載職責不能很好滿足現階段市區兩級的工作任務要求，工作上力量統籌不夠、協調乏力。
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