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根據辦公室工作安排，結合自身成長經歷，在這里結合熱線工作談一下感悟和體會：

我很慶幸身邊有一群非常優(yōu)秀的同事，他們知識淵博在共事的過程中，與他們品質優(yōu)秀、善于創(chuàng)新、甘于奉獻,互相激勵，從他們身上學到了很多寶貴的經驗。

一、做個有心人。在熱線工作中，領導要求每位同事都有一本類似“錯題集”式的記錄本，一是用于歸集工作中產生的問題，針對這些問題進行集體商議，為解決問題提供具體的方向，問題解決了工作效率自然就提高了。二是聚焦工作目標，針對每周工作內容制定時間節(jié)點，讓工作目標變得集中，工作重點更加明確。例如針對派單環(huán)節(jié)按照緊急工單日常工單卡住時間節(jié)點派發(fā)至各承辦單位;針對信息報送工作，每周三之前完成正面引導、負面曝光、不合規(guī)案例的推送工作，每周四之前完成督辦案例的上報工作等，確保保質保量完成目標任務，三是圍繞承辦單位，各個環(huán)節(jié)的同事及時記錄工作中發(fā)現的各承辦單位在工單回復、工單辦理、不合規(guī)上報、信息宣傳等方面存在的問題以及好的做法，能夠作為會議講話材料的素材，在急用的時候立即提供，避免事后苦思冥想。同時，能夠及時將問題反饋至各承辦單位，防止類似事情再次發(fā)生。

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