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 為切實提高公眾訴求辦理效能，上半年，熱線服務中心牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展理念，不斷創(chuàng)新公眾訴求處理工作機制，強化便民利企服務舉措，投訴舉報處理能力得到有效提升。截至目前，接處公眾訴求*件，24小時回應率100%，辦理過程滿意率100%。以下，就加強投訴舉報辦理機制建設的做法，淺談一下，不足之處還望批評指正。

一、加強平臺建設，打造暢通便捷投訴舉報受理機制

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