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黨的十八大以來，習近平總書記對信訪工作作出系列重要指示和重要論述，系統回答了信訪工作是什么、信訪形勢怎么看、信訪工作怎么干的重大理論和實踐問題，形成了習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，為我們做好新時代信訪工作提供了科學指南和根本遵循。《信訪工作條例》是我們黨制定出臺的第一部全面規范信訪工作的黨內法規，是在新的歷史起點上推進信訪工作高質量發展的綱領性文件。下面，結合我市實際，談幾點認識體會。
一是堅持人民至上，真情實意做好信訪工作。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，習近平總書記囑托我們要把送上門來的群眾工作做好。近年來，我市始終堅持以人民為中心的發展思想，把解決群眾合理訴求、維護群眾合法權益作為信訪工作的出發點和落腳點，創新推廣“三分吸附法”“多多評”等模式，推出信訪超市、村坊議事會、上門調解服務隊等作法，建立“接訴即辦”機制，推動解決了一大批事關群眾切身利益的問題，得到了群眾的認可和支持。我們要按照《條例》“踐行黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，千方百計為群眾排憂解難”的要求，始終把信訪工作作為察民情、解民憂、聚民心的重要舉措，實打實地把信訪工作做到群眾心坎上。站穩群眾立場。始終把牢信訪工作本質上是群眾工作的政治定位，持續深入廣泛抓好《條例》學習宣傳工作，教育引導各級干部時刻牢記自己是人民中的一員，將心比心、換位思考，以百姓心為心、以群眾事為事，設身處地站在群眾角度想問題、找辦法、解難題，切實把群眾立場貫穿信訪工作全過程。維護群眾利益。牢固樹立“群眾利益無小事”的思想，把群眾滿意作為第一標準，提高初信初訪辦理質效，深入開展“化積案、治重訪、促穩定”攻堅專項行動，妥善解決好關乎群眾切身利益的信訪問題，全力維護好群眾合法權益，讓群眾在訴求反映和解決過程中切身感受到信訪工作的感情溫度。紓解群眾困難。結合鞏固拓展黨史學習教育成果，持續推進“在職黨員進社區”活動，深化“我為群眾辦實事”實踐活動，讓更多黨員干部走到群眾身邊，深入到群眾生產生活之中聽取訴求、了解情況、解難答疑，最大范圍解決好群眾反映的普遍性問題，最大程度排查化解各類社會矛盾，真正做到想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難。
二是堅持事要解決，標本兼治做好信訪工作。貫徹落實《條例》，做好信訪工作，根本目的是推動事要解決、群眾滿意。近年來，我市多措并舉、綜合施策，持續攻堅化解信訪矛盾積案，推動信訪事項“三級終結”取得明顯成效，實現“95%矛盾不出村社，95%矛盾不出鎮街道、95%矛盾化解在訴訟前”。我們要緊緊抓住做好黨的二十大信訪維穩工作這條主線，聚焦“事要解決”，突出標本兼治，不斷提升人民群眾對信訪工作的滿意度。推進源頭治理。把信訪工作的著力點放在源頭預防和前端化解，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，以推進全國信訪工作示范縣創建為依托，把信訪工作融入基層社會治理大格局，嚴格落實首辦責任制，不斷完善社會穩定風險評估機制，充分發揮領導干部接訪下訪的機制作用，下足網下功夫解決好網上信訪問題，把可能引發信訪問題的矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。推進系統治理。嚴格落實“三到位一處理”要求，健全完善多元矛盾糾紛解決機制，綜合運用法律、經濟、行政等多種手段，教育、調解、疏導等多種方式，“法理情并用”推動“事心雙解決”，努力實現群眾合理訴求“最多訪一次”“最多訪一地”，推動新發生信訪案件月結月清、重復信訪案件年內清零。推進依法治理。始終堅持在法律框架下分清是非、明確權利、界定義務，健全完善依法有序表達訴求、及時就地解決問題的機制，提升黨員干部運用法治思維和法治方式化解矛盾和解決問題的能力，引導群眾依法理性表達訴求，樹立“維權不能違法”的觀念，著力在全社會營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環境。
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