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今年以來，市城管局認真踐行以人民為中心的發(fā)展理念，創(chuàng)新工作模式，探索“城管進社區(qū)”，推動工作理念、運行機制等由重管理向重服務轉變，讓城市管理深度融合社區(qū)治理，有力提升了民生服務質量，經驗做法被住建部、省住建廳印發(fā)推廣。
一、更新“進”的理念，社區(qū)服務全覆蓋。堅持站在更高站位、更新維度創(chuàng)新提升城市管理，轉變過去單一行政執(zhí)法和生硬管理方式，按照“一社區(qū)、一站、一窗口”工作模式，在中心城區(qū)185個社區(qū)全部建立“社區(qū)城管執(zhí)法室（站）”或辦事窗口，統籌推進城管執(zhí)法、公用事業(yè)、園林環(huán)衛(wèi)等城市管理多個領域服務下沉，把“宣傳、管理、執(zhí)法、服務”搬進社區(qū)，變被動受理投訴為主動服務前置，讓社區(qū)城市管理問題發(fā)現在社區(qū)、解決在社區(qū)，提升了社區(qū)城市管理問題發(fā)現率、解決率和社區(qū)群眾滿意度。
二、優(yōu)化“進”的模式，構建順暢服務鏈。創(chuàng)新建立“城管進社區(qū)服務聯系點”工作制度，按照“市級執(zhí)法骨干+各區(qū)執(zhí)法隊員”模式，實現中心城區(qū)“城管進社區(qū)”服務聯系點全覆蓋。采取市城管支隊班子成員包靠大隊、大隊督導包靠轄區(qū)、大隊與社區(qū)組織結對共建、執(zhí)法隊員對接聯系服務社區(qū)的“四個層級”組織形式，制定“城管進社區(qū)”結對共建服務規(guī)范，構建起市區(qū)街居（社區(qū)）四級聯動、共管共治的城市治理新格局。
三、找準“進”的切口，提升便民精準度。著眼提升社區(qū)治理水平，進一步延伸服務觸角，把解決社區(qū)城市管理中傳統的修鞋、修鎖等“小三修”便民攤點群問題、亂搭亂建等市容秩序“七亂”問題，與幫助弱勢群體、便民利民惠民結合起來，按照“七統一”標準，在中心城區(qū)規(guī)范設置了128處“小三修”便民服務點，建成135處便民市場和規(guī)范化攤點群，增加便民攤位1500多個，并配套研發(fā)便民服務電子地圖，讓市民群眾只需“掃碼”就能快速查詢“小修”攤點、便民市場位置，把城市管理難點變成民生服務亮點，使城市管理更有韌性、更具溫度。
四、突出“進”的成效，“事要解決”快推進。聚焦群眾訴求，以“城管進社區(qū)”為服務民生的前沿陣地，建立完善的投訴建議收集和問題解決反饋機制，及時幫助解決社區(qū)城市管理“老大難”問題，通過宣傳展示、業(yè)務咨詢、投訴受理、建議征集、法律服務等方式，已累計與社區(qū)群眾交流互動1萬多人次，收集意見建議2400多條，協調解決各類城市管理問題4000多個，把實事好事辦到了群眾家門口、心坎上，實現了以社區(qū)治理推動城市管理，用城市管理豐富社區(qū)治理。
