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近年來，我縣紀(jì)委監(jiān)委堅持以案件高效查辦和信訪舉報公開反饋為抓手，構(gòu)建“一二三四”信訪舉報閉環(huán)管理機制，持續(xù)減存量、遏增量、強吸附、固根基，受理檢控類信訪總量在2020、2021連續(xù)兩年大幅下降的基礎(chǔ)上，今年上半年再次同比下降40.1%，持續(xù)推動紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作向上向好、提質(zhì)增效。
一、健全“一種理念”，擦亮社情民意“晴雨表”。把人民至上理念和群眾工作方法貫穿信訪舉報工作全過程，按照“優(yōu)化硬件、方便群眾、靠前服務(wù)”的原則，規(guī)范化建設(shè)群眾信訪接待大廳，持續(xù)改善接訪、接電環(huán)境，用心用情做好“送上門的群眾工作”。按照“初次舉報及時辦、重復(fù)舉報重點辦、上級交辦馬上辦”的工作要求，通過聚焦規(guī)范、把好“受理關(guān)”；聚焦質(zhì)量，把好“辦理關(guān)”；聚焦效果，把好“督辦關(guān)”等方式，做到主動服務(wù)群眾有“溫度”、解決急難愁盼有“力度”，切實把群眾合理訴求解決好、把隱患解決在基層、把矛盾化解在一線。
二、聚力“兩個抓手”，打好工作聯(lián)動“組合拳”。一是聚力委領(lǐng)導(dǎo)班子成員包案制度。系統(tǒng)梳理突出信訪問題，逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo)和紀(jì)檢監(jiān)察室，形成“一案一策一專班”的工作機制，通過帶信下訪、座談交流、現(xiàn)場會商等方式，全力化解信訪難題。今年來，委班子成員先后40余次到聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）專題調(diào)研督導(dǎo)信訪問題，“點穴式”調(diào)度研商疑難信訪舉報24件，尤其在信訪積案化解、重復(fù)訪越級訪專項治理等工作中，領(lǐng)導(dǎo)包案制度發(fā)揮的示范引領(lǐng)作用成效明顯。二是聚力輕處分案件“快查快結(jié)快審”工作機制。將輕處分案件快查快結(jié)快審作為提升信訪辦理質(zhì)效的有力抓手，針對案件處置期限過長、回應(yīng)群眾關(guān)切較慢等難題，初步形成“精準(zhǔn)研判、高效流轉(zhuǎn)、快查快結(jié)、及時反饋”的全鏈條工作機制，輕處分案件辦理平均時長由原來的87.13天下降為18.72天，在跑出案件辦理“加速度”的同時，有效從根源上減少了越級訪、重復(fù)訪的發(fā)生。
三、突出“三項重點”，架好提質(zhì)增效“助推器”。一是嚴(yán)把“首道關(guān)口”，辦好初信初訪。制定初信初訪首辦責(zé)任制，堅持“誰首辦、誰負(fù)責(zé)”，每月調(diào)度通報初信初訪辦結(jié)率、化解率，層層傳導(dǎo)壓力。今年來，辦結(jié)初次舉報件的化解率達(dá)100%，重訪率為0，做到初信初訪“零積壓、零擱置”，實現(xiàn)“案結(jié)事了”。二是注重“齊抓共管”，壓實責(zé)任驅(qū)動。構(gòu)建聯(lián)動機制，貫通壓實屬地轄區(qū)、職能部門和紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)“三個責(zé)任”。今年來，共通報各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）越級重復(fù)舉報56件次，移交職能部門業(yè)務(wù)外重復(fù)訪、越級訪36件次，做到業(yè)務(wù)內(nèi)信訪舉報查處到位、反饋到位，業(yè)務(wù)外信訪舉報按照“三到位一處理”（群眾訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理）的要求，督促職能部門同題共答、聯(lián)動整治，確保群眾訴求有人聽、有人管、有人辦。三是強化“跟蹤督辦”，補足傳動鏈條。信訪室每月定期與案管室對賬，梳理當(dāng)月信訪舉報件的辦理進度及結(jié)果反饋情況，分別采取電話催辦、發(fā)函催辦和現(xiàn)場督辦等形式，對辦理和反饋情況實行進度、質(zhì)量、責(zé)任“三項督辦”，把壓力傳達(dá)至辦理和反饋的各個環(huán)節(jié)。同時，為充分營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，結(jié)合上級紀(jì)委監(jiān)委工作重點和**縣工作實際，于2020年起制定實施《流動紅旗評比細(xì)則》，始終將信訪舉報辦理、反饋情況列為重要內(nèi)容，對本級承辦的信訪舉報不能按時反饋并化解的，實行“一票否決”，通過每月一評比、每月一通報，倒逼辦案室組自我加壓，在高質(zhì)量辦信辦訪中察民情、護民利、守民心。
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