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金融輿情的應對與輿情的醞釀、發(fā)酵、高峰、式微、消失相呼應，從輿情監(jiān)測、分析研判、精準識別，到積極管控、對外發(fā)聲、主動引導、形象修補，步步為營，環(huán)環(huán)相扣。在這一過程中，存在著一些特殊的時間階段，表現為金融輿情演化復雜、應對出現空檔、管理難度較大等特點，常令涉事金融機構感到無所適從，這些時間階段就是金融輿情處置的三個“盲期”。
一、“發(fā)酵盲期”：警惕九類輿情苗頭
所謂“發(fā)酵盲期”，是介于出現輿情苗頭到發(fā)展為輿情高峰、輿論熱點之間的時期，此階段的特點是輿情變化快且紛繁復雜，難以辨別輿情的未來走向。
“發(fā)酵盲期”最顯著的特點是輿情苗頭隱蔽性強，催生輿情苗頭的因素并不突出，容易被人忽略，或給人習以為常、司空見慣的假象，甚至反復出現；或隱藏較深，摻雜在大量正面、積極事件或現象之中，不易察覺，難以分辨。個別輿情苗頭甚至偶發(fā)性較大，會因偶然的出現、傳播或偶然的嫁接、對比、聯(lián)想，致使金融輿情演化趨于復雜，烈度增強。概括來看，主要有九類金融輿情苗頭需要特別關注。
涉政類。如涉及政策、軍事、宗教、外交、國家安全等敏感話題。表面上看，此類信息較為容易辨認和判斷，但實際情況卻錯綜復雜的多，很多信息和主題往往改頭換面，以不易分辨的面目出現。如，某金融機構公布的季報、年報中，所披露的部分項目信息可能與現行房地產監(jiān)管政策相左。這些內容易被一些專業(yè)人士或者專業(yè)財經媒體發(fā)現，提煉出來突出報道，并通過各種傳播渠道擴散，形成輿論熱點。又如，一些金融產品所標注的國家地圖分界線、國旗國徽圖案等存在顯著錯誤等，也屬于此類。
涉警類。包括涉及到人身傷害、財物損失、社會安全的各種刑事、民事案件和糾紛等。近年來雖涉警類輿情呈下降趨勢，但若與金融業(yè)發(fā)生關聯(lián)，仍然存在較大的輿情風險。2021年年底，江西省南昌市一位開著瑪莎拉蒂的女司機，酒后駕駛被交警查處，當場提出要找某警察局長并大喊“yuwei”。后經網友搜索后發(fā)現，南昌市公安有兩位局長都叫“yuwei”，一個叫“余煒”，一個叫“喻煒”。相關輿情之所以影響頗大，主要是具備了涉警、女性金融高管、瑪莎拉蒂跑車、酒后駕駛等輿情敏感要件。
涉黑類。涉及黑惡勢力的輿情。在當前“掃黑除惡”常態(tài)化的背景下，相關事件非常容易演化為輿情風險。目前涉黑類金融輿情，多集中在打擊非法集資和整治P2P工作中。涉富類。包括個別企業(yè)家、富二代以及金融高管等。此類人群因言行不慎，容易引發(fā)社會情緒的強烈反感，特別是炫富、違反公序良俗的行為，易于引發(fā)洶涌澎湃的輿情。如，前些年一些金融從業(yè)人員海外“掃貨”，一度引發(fā)社會關注。涉未成年人。保護未成年人權益是全社會共識，涉及此類的金融輿情易于引發(fā)廣大網民的關注。金融機構應特別注意涉及未成年人的金融產品和服務，重點關注是否存在忽視、漠視和侵害未成年人權益的情況。前些年保險行業(yè)專門推出了“在校學生意外保險”，剛開始時學生自愿購買，并且一個人可以購買多份。后來發(fā)現，學生購買太多該類保險可能存在較大人身風險，很快出臺相關政策，要求每人限購一份。如果因為未成年人購買多份意外傷害保險而發(fā)生輿情事件，輿論發(fā)酵程度一定很高。
涉殘障人士。應重點關注殘障人士金融服務的便利性。近年來，中國銀行業(yè)協(xié)會積極推動銀行機構設置殘障人士便利設施，社會反響很好，在一定程度上緩解了此類輿情事件的發(fā)生。同時，也應高度關注智障人士的現金和賬戶安全保護，杜絕相關負面輿論。
涉知名人士。2020年，某銀行與相聲演員池子之間有關信息泄露的輿情，即屬于此類。
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