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2022年以來，我縣堅持以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新社區(qū)基層社會治理“3525”新模式，全面提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。活動開展以來，全縣各級共受理百姓說事1534件次，辦結(jié)率達94.1%，群眾滿意率提升到96.6%。
一、暢通三條主干渠道，保障百姓敞開說事。信息化平臺“雙直報”。開通“槐祖旗幟”微信公眾號，設置“百姓說事”專欄，收集百姓反映的各類問題信息，通過信息化平臺精準研判、逐級直報，確保問題收集到位。鄰里大管家“排查報”。按照“服務不超50戶、社區(qū)居民全覆蓋”原則，選配“鄰里大管家”1151名，建立服務居民“微信群”，在隨時了解戶情變動、宣講政策內(nèi)容的基礎上，及時掌握居民訴求，簡單問題立行立辦重實效，復雜情況即知即報快解決。熱線電話“實時報”。重點針對不便透露個人信息、沒有或者不會使用智能手機、個人訴求強烈的居民，通過12345政務服務便民熱線和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)兩級熱線電話，實時收集民生類問題、專人上傳信息化平臺，確保百姓“說事”渠道暢通無阻。
二、配強“五＋”聯(lián)動隊伍，充實解題骨干力量。整合各方人力資源，以136名社區(qū)和小區(qū)黨組織書記、236名樓長（黨小組組長）、1151名“鄰里大管家”、2563名志愿者、391名縣直部門解題隊伍“五支隊伍”為主力軍，全力幫助解決群眾“急難愁盼”。其中，志愿者以居住地社區(qū)報到的在職黨員為主，結(jié)合個人優(yōu)勢和居民需求開展志愿服務，并有效帶動更多志愿者參與其中，組建了法律援助、應急救援、為老服務等“能人幫”團隊79個，服務效果顯著提升。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）大黨委成員單位、小區(qū)業(yè)主委員會、包聯(lián)單位、物業(yè)公司等，作為解決百姓訴求“預備役”，重點攻堅痛點、難點、堵點問題，建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織、涵蓋各類需求、合力攻堅解題的保障體系。
三、搭建兩個共享平臺，推動說事解題同步。把“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)”作為基本目標，在社區(qū)、小區(qū)建立既能說事又能解題的共享空間。搭建“社區(qū)說事站”。配齊“硬件”，調(diào)整社區(qū)黨群服務中心功能設置，規(guī)范輪崗值守，健全完善說事解題制度；配強“軟件”，開展“書記接待日”活動，安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、社區(qū)黨組織書記、包聯(lián)單位黨組織書記每周一到站坐班。搭建“小區(qū)說事點”。整合利用物業(yè)服務、公共配套等房屋資源，設置室內(nèi)說事點；選取小廣場等場所，設置室外說事點。把每周五確定為“說事解題日”，由社區(qū)、小區(qū)黨組織書記主持召開民情懇談會、議事協(xié)商會，切實做到“有事您說話，服務百姓家”。
四、嚴格“三評積分”制度，提升說事解題工作成效。實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）黨組織點評各自交辦解題隊伍、“五支隊伍”鄰近雙向互評和群眾日常隨時評議、年度集中評議的“三評”機制，確保“五支隊伍”現(xiàn)實表現(xiàn)有人監(jiān)管、規(guī)范評議。結(jié)合“五支隊伍”16項工作職責，細化出日常任務95條，逐一量化明確積分數(shù)值，建立百姓日常隨時評議積分體系；結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）黨組織點評、鄰近互評、群眾年度集中評議，按照“五星”設置評議等級，經(jīng)信息化平臺直接換算評議積分。強化結(jié)果運用，每半年組織“五支隊伍”進行橫向評比，并將積分排名情況作為推薦“兩優(yōu)一先”“優(yōu)秀樓長”“金牌鄰里大管家”的重要依據(jù)。
