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根據市文明委下發的《XX市2023年度精神文明建設工作要點》、XX市衛生健康局下發的關于印發《XX市衛生健康局2023年度精神文明建設工作計劃》的通知有關精神，結合XX醫院實際，特制定本計劃。
一、指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神為指導，以黨的政治建設為統領，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、堅決做到“兩個維護”。圍繞精準對接人民群眾健康需求，結合實際，內強素質、外樹形象，強化窗口作風和醫院效能建設，大力提升為民服務水平，扎實推動志愿服務健康發展，形成“人人參與、共同創建”的良好氛圍，努力打造清正廉潔、務實高效、群眾滿意的優秀服務窗口，推動精神文明建設提檔升級。
二、工作任務
（一）大力宏揚社會主義核心價值觀。將習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的XX精神納入黨組織理論學習重點，充分利用“學習強國”、理論講堂、主要新聞媒體等平臺進行廣泛學習和宣傳。結合實際持續利用公益廣告、宣傳欄等載體，依托公共文化設施、宣傳文化陣地等平臺，多形式、多渠道宣傳、普及和傳播社會主義核心價值觀。創新開展“我們的節日”主題活動，將社會主義核心價值觀融入春節、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重陽等傳統節日文化活動。圍繞世界地球日、世界環境日、世界森林日、世界水日、世界海洋日和全國節能宣傳周、世界低碳日等，廣泛開展體現社會主義核心價值觀的主題實踐活動。
（二）開展健康教育和健康促進活動。廣泛深入開展禁煙、控煙宣傳，加強室內公共場所、工作場所和公共交通工具禁煙工作的督查，大力推進無煙環境建設。持續開展以環境治理為主的病媒生物防制活動，設置防鼠防蠅設施，科學合理地開展除“四害”活動。廣泛宣傳、發動群眾，扎實開展衛生大清掃行動，落實“門前五包”。
（三）提升優質服務水平。推進“優質服務窗口”和“優質服務標兵”評比，全面落實窗口科室無障礙通道、公益宣傳、投訴舉報機制等對標達標。提升文明窗口良好形象和服務水平，抓好日常管理，注重平時工作積累，突出窗口特色，落實醫院禁煙要求，結合實際設置學雷鋒志愿服務站點，提供必要的便民服務，規范無障礙設施，設置溫馨母嬰室。所有對外公布的舉報電話和咨詢熱線必須保持通暢，有投訴簿和處理記錄。組織志愿服務活動，開展與群眾生活關系密切，具有行業特點職業特色創建活動，提供優質文明服務，達到服務環境優美，設施完備、秩序規范、管理制度完善、辦事公開透明、監督機制健全、投訴處理高效，樹立良好的醫療服務形象。
（四）實施凈網專項行動。健全網絡綜合治理體系，強化網絡文明自律，加強網絡誠信建設，形成良好網絡生態，加強網絡信息員和網評員隊伍建設，壯大文明建設網上主流輿論。
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