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一、基礎服務禮儀規范
政務服務禮儀是政務窗口為辦事群眾提供政務服務活動過程中，用以維護政府形象，對服務對象表示尊敬與友好的規范及慣例，是基礎禮儀在政務服務過程中的運用和體現。
（一）儀容儀表
1.發型。頭發保持整潔清爽、無異味。男士的發型應保持前不遮眉，宜露出額頭；側不掩耳，鬢角及時修理；后不及領，頸部保持潔凈。女士的發型應保持前不遮眉，宜露出額頭；側不掩耳，短發不宜過肩；發不披肩，應束發或盤發；染發顏色宜接近自然色的深色，不挑染，不燙夸張發型。
2.面部。保持面部皮膚及眼睛、耳孔、鼻孔、口腔干凈、無異味。男士胡須應剃凈。女士面部宜畫淡妝，展現大方、端莊、有親和力的形象；妝色與自身形象相協調，妝容保持完整；不用珠光、閃亮的彩妝用品，不用氣味濃烈的化妝品或香水；不佩戴墨鏡、彩色隱形眼鏡，不粘貼假睫毛。
3.手部。保持整潔，不做文身彩繪裝飾；指甲長度不超出指尖，不涂色彩艷麗的指甲油，不鑲嵌美甲飾品，無污垢。
4.著裝。統一穿著工作服，保持干凈平整、無破損污漬，紐扣齊全并扣好；內衣不外露、不外透，不翻卷袖口和褲腳，鞋襪保持干凈。男士著裝應做到上衣襯衫下擺系進褲腰內；搭配黑色正裝皮鞋，褲腳與鞋面無縫連接，不露襪子、不堆褶；襪子選擇與西褲或鞋子同色的中筒襪。女士著裝應做到上衣襯衫下擺系進褲腰或裙腰內；搭配黑色淺口皮鞋（跟高不超過6cm），鞋面無裝飾，無防水臺，不露腳趾和腳跟；穿裙裝應搭配透明長筒絲襪，裙擺以下不露襪邊。（孕婦和無工作服的工作人員，應著與工作服相同色系的服裝及相應標識或統一配置的臨時服裝。）
5.配飾。黨徽應佩戴在外衣左胸中間位置，黨徽若與其它徽章同時佩戴，應將黨徽置于其它徽章正上方（1～3）cm處。別針式工作胸牌統一平整別在外衣左胸口上，掛脖式工作牌統一居中佩戴，其中含照片的一面朝外展示。皮帶頭應保持居中且平整，不扎系過緊。頭飾、領帶、領花等飾物應按照行政服務中心統一要求佩戴。男士除手表、戒指以外，不應佩戴其他飾品。女士可佩戴款式簡潔的一條項鏈、一條手鏈、一個手表、一對耳釘，手鏈和手表不宜同時佩戴于同一手上。
（二）儀態舉止
1.微笑。目光親切、面部肌肉放松；嘴角微微上提，做自然輕度微笑。工作人員在主動提供服務的場合使用二度微笑，保持嘴唇輕啟，明顯上彎；肌肉較明顯舒展，笑意明顯。工作人員在服務對象交談的場合使用三度微笑，保持嘴角大幅上揚；兩頰肌肉明顯向兩側推展，露出八顆牙齒。
2.站姿。精神飽滿，面帶溫和，兩眼平視前方，雙肩打開放松下沉；挺胸立腰，收腹提臀，腿部繃直，腳尖微張。男士站姿應做到腳尖外側與肩同寬；手部姿勢保持右手半握拳大拇指握拳內，左手握住右手的手背，大拇指收在里面，雙手自然下擺放于身前，或左手握住右手腕，雙手自然下擺放于身前。女士站姿應做到雙腳后跟并攏、膝蓋并攏；手部姿勢應右手在上、左手在下，于虎口處交疊，大拇指掩于掌內，置放于腹部，且雙手肘關節平行于身側。
3.坐姿。坐姿應上身端正挺直，兩臂貼身，坐至椅面的1／2至2／3處。男士坐姿應保持兩腿張開而坐，雙膝外側與肩同寬；手置膝上，上臂貼身。女士坐姿應保持膝蓋并攏而坐，裙裝時可疊腿；手置膝上或放于大腿中前部，上臂貼身。
4.走姿。走姿應上身挺拔，雙肩平穩，雙臂自然擺動，步幅適當，節奏適宜。并行引領服務對象時，可身體微側；側前方引領服務對象時，身體側向服務對象；遇臺階、轉彎或有障礙物時，應溫馨提示服務對象，保證服務對象安全方便；遇狹窄的走廊或人群密集的大廳時，應于服務對象側前方引領。
5.蹲姿。上身挺直，微微前傾；一腳后退半步，腳跟提起，屈膝下蹲，坐在提起的腳跟上；不得兩腿叉開，臀部后撅。男士蹲姿應雙腳分開，雙膝外側與肩同寬。女士蹲姿應雙膝并攏，著裙裝下蹲時，宜微微側轉身體。
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