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今年以來，為更好發(fā)揮“兩代表一委員”作用，推動其成為新時代黨的建設(shè)各項重點任務(wù)的引領(lǐng)者， **街道整合現(xiàn)有資源，搭建“兩代表一委員”為民工作室服務(wù)平臺，建立民情聯(lián)絡(luò)站，圍繞信訪、群眾滿意度等重點任務(wù)和群眾現(xiàn)實需求，構(gòu)建起“高標準、全覆蓋”為民服務(wù)體系，有效解決矛盾糾紛和群眾急難愁盼問題，成為踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動注腳。
一、建設(shè)為民工作室，打造綜合性服務(wù)平臺
一是高標準打造服務(wù)陣地。依托街道法庭、派出所，在臨街位置建設(shè)“兩代表一委員”為民工作室，整合人民調(diào)解工作職能，設(shè)置了代表委員接待處、矛盾調(diào)解室、辦事大廳等綜合功能區(qū)，搭建“線上線下”雙軌并行的溝通渠道，配備4名專職工作人員，面向群眾提供政策咨詢、訴求代辦等服務(wù)。
二是充分發(fā)揮比較優(yōu)勢。工作室建立“請群眾來、聽群眾說、為群眾辦”的服務(wù)格局，把調(diào)解和服務(wù)關(guān)口前移到來訪群眾的第一線，一方面承接法庭和派出所移交的適宜調(diào)解的矛盾糾紛，通過非訴程序進行調(diào)解，并對矛盾糾紛反映出來的群眾急難愁盼問題限時解決；另一方面針對當前部分群眾“信訪不信法”的被動局面，引導群眾通過合法途徑維護自己的正當利益，降低信訪壓力，確保各類矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)在早、處置在小、化解為零”。截至目前，工作室共計調(diào)解糾紛矛盾30余次，化解率達99%。
三是聚合多方力量參與。立足一體協(xié)同、多元對接，將民政、司法、國土、12345熱線反饋窗口等部門接入工作室，著力在勞動爭議、殘疾特困救助、醫(yī)療保障等民生問題，提供“一站式”政策解答、業(yè)務(wù)處理服務(wù)，確保群眾“進一個門、辦多件事”。截至目前，當場解答用工政策、低保條件等問題20余次，服務(wù)150人次。
二、完善服務(wù)制度，發(fā)揮代表委員引領(lǐng)作用
一是建立履職檔案。為轄區(qū)12名黨代表、20名人大代表、32名政協(xié)委員，“一人一檔”建立代表委員履職檔案，涵蓋基本情況登記表、履職情況記錄表、收集社情民意登記表、接待黨員群眾工作記錄臺賬、走訪調(diào)研情況臺賬等，制定積分管理制度，將參與社區(qū)治理、化解矛盾糾紛、維護安全生產(chǎn)等相關(guān)內(nèi)容，作為重點積分要素記入履職檔案，作為代表委員評先表優(yōu)和是否留任的重要參考，定期公開，接受社會各界監(jiān)督。
二是明確輪值流程。將每周三確定為代表委員輪流接待日，通過街道微信號、公開欄等多種途徑提前三天告知群眾，邀請群眾前來反映問題、解決困難；其他時間全天候安排街道黨政班子成員及“七辦五中心”負責人輪值。駐室接待實行“首接負責制”，建立“意見收集、歸口辦理、限時辦結(jié)、及時反饋、整理歸檔、監(jiān)督評議”的工作流程，明確專人責任。
三是強化制度保障。建立“三五工作日”聯(lián)席會議制度，每月的5日、15日、25日組織各代表委員對收集的問題全面梳理、綜合研判、推動解決；建立聯(lián)系包保制度，對于轄區(qū)33件上訪老案積案，分別確定一位包保代表委員、一套解決方案、一套化解辦法，把服務(wù)和溝通前置，嚴防事態(tài)擴大、蔓延升級。
三、建立民情聯(lián)絡(luò)站，沉入基層解民憂
一是明晰組織架構(gòu)。在轄區(qū)42個社區(qū)網(wǎng)格全部建立民情聯(lián)絡(luò)站，站點設(shè)置在網(wǎng)格黨員活動室，每站均有一名區(qū)級代表委員任站長、一名街道機關(guān)干部任副站長、網(wǎng)格支部書記任聯(lián)絡(luò)員、網(wǎng)格黨員任“紅色代辦員”，構(gòu)建“代表委員聯(lián)系支部書記、支部書記聯(lián)系委員、委員聯(lián)系黨員、黨員聯(lián)系戶”的幫包責任鏈條。
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