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醫(yī)院導醫(yī)因何而設
最近不知為何，本市各家醫(yī)院的導醫(yī)工作居然得到媒體的關注，先后在最熱銷的報刊和電視上先后向觀眾透露這方面的工作情況。
作為客服工作的老人，其實媒體不說，對各家醫(yī)院的導醫(yī)情況我也耳熟能詳，具體特點如下：
1、私營醫(yī)院較之于公立醫(yī)院，導醫(yī)數(shù)量多，年紀輕，容貌靚，服飾考究，禮儀規(guī)范，態(tài)度熱情，學歷一般；
2、市級醫(yī)院較之于省級醫(yī)院，導醫(yī)數(shù)量較少，年紀較輕，容貌尚可，服飾一般，禮儀馬虎，態(tài)度熱情，學歷較高；
3、省級醫(yī)院較之于其他醫(yī)院，導醫(yī)數(shù)量最少，年紀大小不一，容貌一般，服飾尚可，禮儀基本沒有講究，態(tài)度一般，學歷較高。
從醫(yī)院一貫倡導的人性化角度來說，導醫(yī)一崗的出現(xiàn)，無疑是為了給病人提供更加周到熱情的服務；導醫(yī)崗位的設置，也的確部分實現(xiàn)了這個功能，但是，從上述的特點來看，為何各家醫(yī)院的差異如此之大呢？
其實原因很簡單，無論我們有多么正確的理念和宏大的目標，在具體工作上，我們卻不約而同的采取了最經(jīng)濟的做法：私營醫(yī)院重視導醫(yī)，從外到內進行精心包裝，因為導醫(yī)發(fā)揮積極的營銷作，就能為醫(yī)院創(chuàng)造直接效益。私營醫(yī)院通常是專科醫(yī)院，規(guī)模不大，床位有限，雖然病源不多，但是開辦成本較低，所以利潤較高，而且因為資源、名氣等等原因，私營醫(yī)院根本無法與公立醫(yī)院相抗衡，要想生存，就必須非常重視每一個病人的就診，提高服務和營銷水平。
醫(yī)療改革后，市級醫(yī)院面臨很大的競爭壓力，特別是那些綜合性醫(yī)院，從技術水平上，難以與省級醫(yī)院一比高下，從服務水平上，又難以很快改得象私營醫(yī)院那樣好；再加上，公立醫(yī)院的醫(yī)務人員吃慣了計劃經(jīng)濟時代的“大鍋飯”，要自己掙飯吃，觀念難變，行為難改。——還別有人不服氣，有事實為證:就拿最簡單的導醫(yī)工作來說，為什么我們就比不過私營醫(yī)院？難道僅僅因為客服主任無能，管理不善嗎？恐怕事實不會那樣簡單，因為我們機制不同，要求不同，人員不同，環(huán)境更不同，那么結果不同自在預料之中。
在下級醫(yī)院看起來處于絕對優(yōu)勢的省級醫(yī)院，其實也有自己的危機感和無力感，他們往往位居一方某個專業(yè)的龍頭老大，病源充足，資源優(yōu)厚，聲名顯赫，但是在市場經(jīng)濟形勢下，誰不在努力發(fā)展自己？完善自己？而大醫(yī)院，所謂船大難掉頭，如果他們想推出某種新理念，進行某項新改革，顯然比其他醫(yī)院難上數(shù)倍。導醫(yī)工作就是明顯的例子，從設導醫(yī)這一管理行為來看，領導的意圖當是重視服務，從工作實效來看，顯然是事與愿違。當然也許是我判斷有誤，導醫(yī)的設置，是上級衛(wèi)生管理部門要求的結果，本非出于大醫(yī)院的自愿也未可知。
