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“改造思想、改變習慣、改進作風”是市委書記回建提出的明確要求，是我市奪取疫情防控和經濟社會發展“雙勝利”的工作方法、行動指南。全市信訪系統將進一步增強政治自覺、思想自覺和行動自覺，統一思想，形成共識，堅持在“學”“改”“行”上用真心、下真功、使真勁、見實效，堅決打贏疫情防控阻擊戰和信訪積案攻堅戰，為全市社會大局和諧穩定保駕護航。
以“學”為先導，筑牢思想政治之魂。思想是行動的先導,認識是行動的動力。“改造思想”，體現在信訪工作上，首要就是加強學習、守牢初心，做到利民之事、絲發必興。練就“最強大腦”。把善于學習作為永恒課題，把改造思想作為終生任務，堅持讀原著、學原文、悟原理，以堅實的理論基礎淬煉思想、增強黨性、武裝頭腦、洗滌心靈，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”。點亮“政治明燈”，時刻牢記自己的“第一身份”是共產黨員，“第一職責”是為黨工作，把初心使命銘刻于心，自覺把信訪工作放在市委、市政府工作大局中來思考，放在改革發展穩定的大背景中來謀劃，放在完成三大歷史任務、交出兩份優異答卷的生動實踐中來推進，在思想、能力、行動上始終跟上時代前進的步伐和事業發展的需要，切實擔負起“了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心”的重要職責和“為黨分憂、為民解難”的時代使命。掌握“看家本領”。發揚一學到底的精神，自覺主動學、及時跟進學、聯系實際學、篤信篤行學，進一步深化“人民滿意窗口”創建活動，開展“四聚焦四提升”和崗位練兵行動，堅持做到把來訪群眾看成考官，把解決群眾信訪訴求當作考題，把群眾滿意視為最好答案，真心實意、扎扎實實解決好群眾最關心、最急迫、最難解的事情，使群眾信任不斷“升級”。
以“改”為主線，打造創先趕超之源。落后的工作總是同落后的思想、落后的觀念和落后的習慣相伴。“改變習慣”，體現在信訪工作上，就是既要始終把紀律挺在前面，嚴格遵守黨的紀律規矩，打造一支信訪“鐵軍”，更要變被動為主動，創新轉變工作思路，著力推進信訪工作重心由對信訪事項的轉辦交辦向督導檢查并促進問題解決上轉變，由被動受理群眾來信來訪向預測、防范并及時協調化解上轉變，由對辦信接訪情況的簡單反映向綜合分析并提供決策建議上轉變。要進一步建立健全信訪工作責任清單，嚴格全年重點工作建賬交賬責任清單管理，使信訪部門職能、信訪干部職責作用得到充分發揮；進一步完善信訪工作督查督辦機制，對群眾反映的每一件信訪事項，都納入督查范圍，通過采取駐點督辦、電話督辦、發函督辦、現場督訪、群眾回訪等方式，確保做到件件有著落、事事有回音；進一步強化信訪形勢分析研判，充分發揮信訪部門“三項建議”職責，定期分析研判群眾來信來訪，及時了解群眾所需所盼，為黨委、政府決策提供參考建議，真正讓各項決策贏得群眾支持，讓群眾滿意。
以“行”為根本，形成精準落實之力。作風問題根本上是黨性問題。“改進作風”，體現在信訪工作上，就是要強化標準、提升效率，做到知行合一、較真碰硬。全市信訪干部要始終堅持“躺著想事、坐著議事、站著干事”的工作作風，切實做到“三個注重”。即：注重“精準式”推進改革，立足打造“智慧信訪”，健全網上信訪辦理工作機制，建立完善市縣兩級市（縣、區）長信箱、手機APP、信訪微信公眾號等網上信訪服務平臺，讓群眾覺得“好用、管用、愛用”，真正做到數據多走路、群眾少跑腿。注重“實效性”推動化解，提升工作效率，嚴格辦理時限，壓實首接首辦責任制，依法依規推進問題化解，努力做到“事心雙解”。注重“較真式”推進工作，對群眾生產生活中最關心關注的熱點難點問題和信訪積案難案，全部落實領導包案，并加強督辦，確保做到問題不解決不收兵，為群眾幸福“加碼”。
