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8月入職后，我有幸到信訪窗口學習鍛煉，切身體驗一名“信訪工作者”的工作生活。信訪窗口是社情民意的直接接收地，做好信訪工作是切實保障民生、維護社會穩定的根本環節，作為“信訪工作者”，就是要察民情，聽民聲，解民憂，紓民困，達民盼，在密切聯系群眾中推動工作開展。
為民之所憂“輾轉反側”，變群眾“等上門”為干部“送上門”。
信訪工作與基層群眾息息相關，是民生冷暖的感知器，基層福祉的溫度計，能摸清群眾愿望和訴求，幫助我們找到工作差距和不足，更好改善群眾工作、推動社會發展。信訪工作者要有“時時放心不下”的責任感，將民之所憂時刻放在心上，為群眾的急難愁盼“輾轉反側”，為百姓的冷暖苦寒“著急上火”，把解決群眾需求當做當下最迫切需要解決的事情來做。要千方百計走進群眾的“朋友圈”和“生活圈”，俯下身子到基層，主動了解群眾在生活中的困難和矛盾，為群眾排憂解難，切忌“走馬觀花”“霧里看花”，而是要做人民群眾貼心的“解語花”；要想方設法辨析群眾的“話外音”“弦外意”，提高“見微知著”的能力，引導群眾開口說、放心說，從源頭上將民眾的“憂”排除在外，于微末處將問題處理在根源。
將民之所困“小題大做”，變隨機“選答題”為政治“必答題”。
“民生無小事，枝葉總關情”，信訪工作當解群眾之困，事雖小，“不為”始終是“錯誤選項”。每通電話、每封信件、每次接訪，都應該得到足夠的重視，要做到事事有回應，件件有回復，不“漏題、不“跳題”，將每一次信訪都當成“頭等大事”，用心用情傾聽民聲，尊重民意，懷揣為民情懷，盡力而為辦好民生實事。一方面，要及時接收相關信息，對群眾所問要“秒回”，及時解群眾所惑，解民之所困，對群眾有“禮”且有“理”，學會換位思考，鏟除干群之間的“鴻溝”，讓上訪者坐得下、聽得進、拉得近；另一方面，黨員干部要擔起責任，將信訪工作擔在肩上，主動深入群眾，學習矛盾化解的方法，提升解決訴求的能力，為解民之所困群策群力，積極化解信訪積案。
對民之所盼“心無旁騖”，變漂浮“過路人”為同行“趕路人”。
信訪工作中常遇信訪反復，群體信訪增加、層層上訪等問題，要扭轉群眾信訪“人多力量大”和“唯上唯大”錯誤認知，讓民之所盼得到真正落實。信訪工作需要堅持貫徹踐行群眾路線，順民心、息民怨、謀民利，與群眾同心同向。每一位信訪工作者都需有靈敏的“神經末梢”，腦中常思民生疾苦，謀利民之策，追蹤群眾所思所盼，不讓群眾的期盼和訴求“隱入塵煙”；信訪工作不是做樣子，不是做表面文章，要真抓實干，加強事后監督工作，查漏補缺，做好信訪研判工作，從解決“一件事”到避免“一類事”，凡是損害群眾利益的行為都要堅決抵制，以“群眾滿意”為標準，將信訪工作問效于民。“時光不負趕路者”，廣大干部都應當以“趕路人”的自覺，心中常思百姓疾苦，在保障和改善民生過程中，樹立同行的信仰、信念和信心。
