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目前**正處于改革發展的關鍵時期，改革客戶經理制是**改革的重要舉措。客戶經理制是**以客戶為中心的改革，是**支農履職的重要保證。如果說，企業核心文化是推動企業發展的軟實力，那么一支作風優良、廉潔高效的客戶經理團隊是推動**發展的硬動力。
當前，業務發展與客戶經理配置不合理問題凸顯，客戶經理隊伍骨干人才缺乏。目前短期內大幅增加人員可能性不大，也不現實，唯有加強現有客戶經理團隊建設，成為提高客戶經理工作效能、解決人員不足的現實選擇。
一、當前客戶經理隊伍現狀
以某**縣級支行為例，該行現有員工**名，其中客戶經理*名。客戶經理隊伍結構主要有以下特征：一是人員結構老化分化，缺乏業務骨干。人才是銀行的核心競爭力，當前**業務骨干青黃不接，基層行缺乏業務骨干成為業務發展的瓶頸。二是青年員工學歷較高，缺乏工作經驗。近幾年來，**招聘了一批青年員工從事客戶經理崗位，他們學歷高，工作積極，能吃苦，但工作經驗缺乏，角色轉化、經驗積累和能力提高需要一定時間和過程，需要他們付出艱辛和汗水，要不斷學習、不斷思考、不斷實踐，逐漸成為業務骨干和后備力量。三是部分員工熱情不高，缺乏進取精神。年齡相對較大工齡較長，部分人員依然存有傳統銀行系統論資排輩、得過且過等消極思想，工作熱情不高，缺乏進取精神，他們在客戶經理團隊中逐漸處于邊緣化的角色。
二、影響客戶經理工作效能的主要因素
業務高速發展和信貸管理方式革新帶來的挑戰。近年來該行業務一直保持高速發展的態勢，從一體兩翼到兩輪驅動，信貸規模不斷增長，經營能力逐步增強。但客戶經理素質離一流現代政策性銀行要求還有差距，主要表現為：一是工作開展不再單一被動的執行政策制度，而要主動地開展前瞻性工作研究，需要多思考、善總結，應用創新思維推動業務發展。二是前期存款組織成果更多的是依靠票據和貸款投放，而客戶經理的存款組織能力不足，導致政策調整后存款增長乏力。三是客戶服務涉及的領域更廣泛、層次更高，客戶經理的業務水平和知識水平尚有差距。四是全面推行無紙化辦公，信貸管理的信息化、系統化管理操作要求越來越高，新業務新知識層出不窮，更新換代周期縮短，工作的難度加大。
工作壓力過大，質量效率難以保證。基層行作為獨立的營業機構，但受人員數量、部門設置限制，客戶經理人員配備不足，貸款客戶多而客戶經理少，針對客戶服務只設置了信貸部，而上級行有多個對口業務部門。客戶經理日常工作涉及貸款調查、貸前條件落實、貸后監管等多個方面，業務流程更長、操作環節更多、難度系數更高，工作量大、責任重，甚至部分客戶經理長期超負荷工作。
業務培訓考核缺乏針對性，與設計初衷有差距。組織者本意是力求培訓面面俱到，不留死角。但部分客戶經理反映，“集中培訓效果不是很好，并不是自己怕學，想學的學不到、學到的知識與從事業務無關或者關系不大”，其實集中培訓的弊端顯而易見。業務考試與實際工作存在脫節現象，沒有很好地起到促進工作的作用。
三、提高客戶經理工作效能的路徑選擇
培養優秀人才。目前基層行普遍存在人才“短板”現象，但是這些不是停滯不前的理由，而應該從自身出發，從實際出發，深入挖掘潛力。充分利用費用資源、福利資源、學習資源、評先評優等手段，給青年員工成長提供良好的環境，提高老同志工作積極性。再者，通過激勵杠桿撬動，真正使那些想干事、能干事、干成事的人，受尊重、有位置、得實惠。
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