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近年來，我區(qū)以深化“放管服”改革為契機，堅持“問題處置快捷，群眾辦理便捷”的工作理念，陣地建設(shè)、事項辦理、服務(wù)范圍等方面實施提檔升級、提質(zhì)增效、提優(yōu)擴面，讓“一門式”公共服務(wù)在基層更舒心更省心更暖心。
一、陣地建設(shè)提檔升級，群眾感覺更舒心。始終堅持以功能集成為導向、以服務(wù)創(chuàng)新為理念、以數(shù)據(jù)共享為指引，有效整合、全面提質(zhì)現(xiàn)有陣地資源、硬件設(shè)備和平臺數(shù)據(jù)。在45個社區(qū)（村）推進“合窗并桌”陣地提升工程，根據(jù)人口規(guī)模規(guī)范設(shè)置1-2個綜合服務(wù)窗口，由網(wǎng)格員輪流坐班，購置親民式辦公家具，設(shè)置讀書角、休閑區(qū)等開放空間，實現(xiàn)了群眾辦事由“多門多窗”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙婚T一窗”、就近辦理，為群眾營造舒心舒適的政務(wù)環(huán)境。構(gòu)建多功能集成式信息服務(wù)平臺，并與“就業(yè)服務(wù)云平臺”等民生信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，每月25日為全區(qū)“大數(shù)據(jù)聯(lián)動日”，通過各部門數(shù)據(jù)資源歸集共享、實時更新，為各級政務(wù)人員快速高效辦理民生事項提供信息化支撐。
二、事項辦理提質(zhì)增效，群眾感覺更省心。堅持讓“信息多跑路，群眾少跑腿”，精簡辦事流程、梳理服務(wù)事項、深化窗口改革、政務(wù)事項“應放盡放”，真正實現(xiàn)群眾一件事“只找一次、一次辦成，一次就好”。全面推進業(yè)務(wù)流程優(yōu)化升級，在區(qū)級率先將公安出入境、交警等垂管審批部門集中到政務(wù)服務(wù)中心，精簡辦事環(huán)節(jié)141個，取消申請材料175份，辦結(jié)時限壓縮率達62%，295個服務(wù)事項實現(xiàn)“一件事一次辦”。組織民政、人社、醫(yī)保、教育、殘聯(lián)等部門涉及資金發(fā)放的百余項事項進行網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程再造，將業(yè)務(wù)受理權(quán)限全部下沉社區(qū)（村），構(gòu)建“社區(qū)（村）網(wǎng)格‘一門式’受理——政務(wù)中心‘一口式’管理——職能部門‘一站式’辦結(jié)”的網(wǎng)上運行閉環(huán)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理登記、審核、辦結(jié)全程留痕。累計登記辦結(jié)“我要申請老年人補貼”、“我要申請最低生活保障”等43個高頻率“不見面審批”事項24900余件。
三、服務(wù)范圍提優(yōu)擴面，群眾感覺更暖心。堅持一門式服務(wù)全覆蓋，建立“幫代辦”、“跨域（?。┩ㄞk”等機制，以人性化管理、暖心式舉措提供便捷式服務(wù)，切實提升群眾幸福感滿意度。實施網(wǎng)格“上門辦到家辦幫代辦”行動，發(fā)布社區(qū)（村）幫代辦工作清單49項，實施一門式服務(wù)AB崗位制度（A崗在社區(qū)（村）綜合服務(wù)窗口輪流坐班受理業(yè)務(wù)，B崗每天到基層主動服務(wù)群眾不少于2小時），為老年人、殘疾人等困難群體打造“移動式”服務(wù)前臺。截止目前，共登記辦結(jié)網(wǎng)格“上門辦、到家辦、幫代辦”事件6966人次。依托地理區(qū)位優(yōu)勢，率先與長沙天心區(qū)、雨花區(qū)、湘潭岳塘區(qū)實現(xiàn)長株潭政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”、與貴陽白云區(qū)實現(xiàn)“跨省通辦”。截至目前，累計梳理發(fā)布跨域（?。┩ㄞk事項135項，為?。ㄊ校┩饩用癯晒ι贽k業(yè)務(wù)340余人次。
