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今年來，我局緊緊圍繞市第七次黨代會和市委七屆二次全會精神，以落實優化政務服務環境“三個最”為出發點，按照《*市創建全國文明城市行動計劃（*—*年）》《*市全面開展文明創建窗口服務工作專班工作方案》的要求和部署，認真研究落實各項有效措施，不斷推動我局創文工作的深入開展。
一、工作情況
（一）主要工作
一是倡導文明新風尚。教育引導全體工作人員牢記黨的宗旨，堅持以人民為中心的發展思想，把社會主義核心價值觀融入各項規章制度和日常工作，不斷優化服務、提高效率。
二是配套完善相關設備設施。對標文明建設各項標準規定，著力打造一個布局合理、道路通暢、安全便利、環境優美、文明溫馨服務中心。今年來，市政務服務中心在配置戶外吸煙區、殘疾人專用車位、無障礙通道、殘障人士衛生間、愛心座位等設施設備的基礎上，進一步配套完善相關設備設施。如設置了母嬰室、第三衛生間，購置了防爆桶、助聽器、放大鏡等，為市民特別是老、弱、病、殘、孕群體辦事提供更溫馨舒適的服務。
三是進一步優化政務服務。優化窗口服務，樹立文明形象，中心服務窗口在行政效能、服務質量、服務態度等方面保持“零”投訴記錄。推行“免證辦”、自助辦、智能辦、“最多跑一次”等服務，推進“數字政府”改革建設，優化線上線下服務，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”，營商環境政務服務核心指標大幅提升。優化電子交易系統，公共資源交易實現全流程電子化，實現網上遠程不見面開標。
四是營造濃烈氛圍。充分利用電視、報紙、微信公眾號、政府網站等媒介，對優化政務服務、助力文明創建進行大力宣傳。在服務大廳裝置立式宣傳屏、豎式宣傳欄、墻式投影儀，對《社會主義核心價值觀》《*市民文明公約》《做誠實守信公民》等文明導向相關的圖片、視頻進行輪番播放。在服務大廳各層張貼文明建設宣傳海報，免費發放《*市文明公約》等小冊子，使文明理念深入人心。
（二）工作亮點
我局以“三個最”要求推進政務服務各項工作，不斷優化提升“線上”“線下”服務水平，創建我市文明服務特色品牌，大力推動我市創文工作的深入開展。
一是繼續推進便民化服務。繼續推進“減材料、減時間，提高即辦程度”，讓企業群眾少跑腿。全市行政許可和公共服務事項“四級網上辦理率”*％、“零次跑動率”*%、“最多跑一次率”*%、“即辦件辦理率”*％，分別比去年底指標提高*、*、*和*個百分點。不斷深化事項通辦程度，“全市通辦”的行政許可事項占比*%、公共服務事項占比*%，分別比去年底指標提高*和*個百分點。
二是優化智能化服務。在*小時自助服務區設置“呼叫幫辦”按鍵，增加自助辦稅智能提示，幫助市民解決自助辦的困難。增設移動終端預約服務，讓市民自主選擇辦事時間。
三是延伸基層服務。在縣級政務服務中心部署“銀政通”自助服務一體機，實現企業開辦“秒批”。在全市鎮（街）、村（居）部署操作簡易的“粵智助”政府服務一體機，辦理高頻服務事項，目前已在*個鎮（街）、村（居）完成部署，近*個月業務量超過*萬宗。在市政務服務中心探索監督前移、設置“協調幫辦”窗口取得成效的基礎上，指導縣級政務服務中心和市社保分中心設立“協調幫辦”窗口，我市成為全省第二個從上到下設置此類窗口的地市。
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