縣區(qū)市場監(jiān)管消費維權整治工作情況匯報

工作總結(jié) 時間：2024-01-30 11:56:03 收藏 WORD下載

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現(xiàn)將消費維權領域突出問題專項整治工作情況匯報如下：

一、工作開展情況

（一）夯實工作根基，提升維權效能。一是全面落實消費訴求處置率和投訴回訪滿意率。截至目前，共受理、分流、轉(zhuǎn)辦各類投訴舉報民生事項件，消費維權類訴求件調(diào)解成功率達%以上。二是提升工作站位，進一步完善多重機制。進一步建立會商研判機制、月統(tǒng)計分析機制，嚴格按照工作方案，分步驟、分階段地對重點領域進行重點整治。同時，對被訴率較高的市場主體采取“點對點”式行政約談，截至目前，已約談區(qū)內(nèi)消費糾紛易發(fā)主體家。三是加強12315效能評估評價。引導消費糾紛易發(fā)的企業(yè)加入ODR機制，推動ODR在線糾紛解決機制由高數(shù)量向高質(zhì)量發(fā)展。目前，全區(qū)共培育發(fā)展ODR機制單位家，使用ODR在線調(diào)解消費糾紛件。四是加強消費信息公示。選定某商場通過場外電子顯示屏定期主動向社會公示被投訴經(jīng)營者、投訴數(shù)量、投訴解決率等相關信息，推動經(jīng)營者落實主體責任。