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關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)XX縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案(草案)

實施方案 時間:2024-01-25 14:08:02 收藏 WORD下載

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關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)XX縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案(草案)

為規(guī)范我縣12345熱線工作,暢通社情民意,搭建政府與市民溝通渠道,為市民提供咨詢、求助、投訴、舉報等業(yè)務(wù)處理,促進(jìn)依法行政和轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng),提高行政效能,保護(hù)市民訴求的合法權(quán)益,根據(jù)《湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理規(guī)定》,結(jié)合工作實際,制定本方案。

一、工作目的

進(jìn)一步優(yōu)化我縣12345熱線工作流程,提高工作效能,落實責(zé)任,從實際出發(fā),切實解決市民訴求,應(yīng)民之所急,解民之所困。堅持問題導(dǎo)向和滿意導(dǎo)向,強(qiáng)化為民服務(wù)意識,以解決突出問題,提高群眾滿意度為熱線工作標(biāo)準(zhǔn),建立事項閉環(huán)處理機(jī)制,打造熱情、高效的政務(wù)服務(wù)平臺,促進(jìn)我縣12345熱線工作高質(zhì)發(fā)展。

二、工作架構(gòu)

由縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌12345熱線平臺建設(shè)和運行決策,協(xié)調(diào)解決平臺建設(shè)工作中存在的困難和問題。領(lǐng)導(dǎo)小組指定縣直有關(guān)單位、企事業(yè)單位以及各鎮(zhèn)(街)組成工作成員單位,并下設(shè)管理辦公室(設(shè)在縣人民政府行政服務(wù)中心),負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作。縣人民政府行政服務(wù)中心是12345熱線工作的行政主管部門,負(fù)責(zé)熱線建設(shè)和管理工作,對承辦單位的辦理工作進(jìn)行督促、檢查、考核和協(xié)調(diào)、指導(dǎo)。

三、進(jìn)一步理順運行機(jī)制

縣12345熱線實行統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核的運行模式,具體負(fù)責(zé)訴求事項接聽、登記、解答、轉(zhuǎn)交辦、督辦、考核、回訪等工作,形成訴求事項的閉環(huán)處理機(jī)制。

(一)受理轉(zhuǎn)辦

12345熱線負(fù)責(zé)本縣范圍內(nèi)包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等訴求問題,并登記提交轉(zhuǎn)辦。

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