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推進“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作實施方案
按照省委《省直機關(guān)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建實施方案》、省xx廳《省xx機關(guān)推進“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作實施方案》和省總隊《省xx推進“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作實施方案》要求，為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提升工作效能，推動政務(wù)服務(wù)向高品質(zhì)轉(zhuǎn)變和延伸，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，聚焦“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)結(jié)果零投訴”創(chuàng)建標準，結(jié)合全市工作實際，制定本方案。
一、指導思想
以黨的XX大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，認真落實全省xx機關(guān)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建哈爾濱現(xiàn)場會精神，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，真抓實干，主動作為，緊盯新時代人民群眾新需求，向群眾最滿意的方向努力，不斷加強和改進行政管理服務(wù)工作，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。把“四個一流”作為工作核心，即：樹立一流服務(wù)標準，提升一流服務(wù)能力，營造一流服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)建一流服務(wù)作風。
一、基本原則
（一）堅持問題導向。樹立“職責有限、服務(wù)無限”的工作理念，對標群眾美好生活需求，積極采取有效舉措，從群眾最期待的事情做起，從群眾反映最強烈的問題改起，著力解決工作環(huán)節(jié)交叉、推諉搪塞、程序復雜、效率低下等問題。
（二）聚焦提質(zhì)增效。精簡程序，縮短路徑，壓縮時限，優(yōu)化服務(wù)，著力解決運行流程不暢等問題，不斷提升工作整體效能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
（三）創(chuàng)新規(guī)范標準。既要堅持依法行政、規(guī)范審批，又要以效率為標尺，敢于突破傳統(tǒng)管理模式的限制，在法律框架內(nèi)優(yōu)化再造工作流程，推進工作流程制度化、規(guī)范化、標準化。
（四）強化科技應(yīng)用。綜合運用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，推動信息共享，推進“智慧”建設(shè)，促進信息化與業(yè)務(wù)工作的深度融合，通過“鍵對鍵”實現(xiàn)“面對面”。
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