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德州市政務服務中心服務標準化建設實施方案
為落實《德州市政務服務中心關于開展省級服務標準化試點工作的實施意見》（德政服發〔2012〕33號）精神，扎實開展好“政務服務標準化建設年”活動，推動中心服務標準化工作有序推進，現就中心標準化建設有關事宜制定如下實施方案。
一、工作目標
通過開展服務標準化建設，大力推進服務創新、管理創新、機制創新，逐步建立起與中心職能相適應的內容完整、結構優化、程序規范的政務服務綜合標準體系，形成政務服務標準的有效運行機制和監督評價機制，提高中心管理的科學化、精細化、規范化水平。
二、工作內容
（一）工作范圍。服務標準化建設工作包括“兩個層面”，即政務服務中心機關和進駐中心的窗口單位。服務標準化建設工作圍繞“三大服務內容”，即行政審批服務、便民服務和公共資源交易服務。
（二）體系內容。政務服務綜合標準體系由政務服務通用基礎標準體系、政務服務保障標準體系和政務服務提供標準體系三大子體系組成。
1. 政務服務基礎標準體系主要包括政務服務標準化導則、政務服務術語和縮略語、政務服務標志和符號、政務服務測量標準、政務服務分類代碼5個子體系。
2. 政務服務保障標準體系包括環境標準、人力資源標準、設施設備標準、能源標準、電子政務標準、政務信息管理標準、財務管理標準、安全與應急標準、合同管理標準、后勤事務管理標準、黨建與服務文化標準11個子體系。
3. 政務服務提供標準體系建設是德州市政務服務綜合標準體系建設的核心。包括服務規范、服務提供規范、服務質量控制規范、運行管理規范和服務評價與改進5個子體系。其中政務服務提供標準體系針對不同的服務業務，按照《德州市政務服務中心入駐工作方案》（德政服發〔2012〕13號）要求，又分為：行政審批服務和便民服務提供標準子體系；公共資源交易服務提供標準子體系。
三、責任分工
中心服務標準化建設工作在中心標準化建設領導小組統一領導下，由標準化建設辦公室具體負責組織實施，其職責：負責編制中心標準體系表，建立中心標準體系并組織運行；對標準化體系的運行情況進行監督檢查，負責中心標準體系的內審工作；制定、修訂中心標準并組織實施，對標準的有效性進行審查；組織實施中心標準化培訓工作；負責中心標準化的日常管理工作。
各科（中心）及各窗口部門（單位）的職責：完成標準化辦公室下達的標準化工作任務；負責收集、整理本科室、窗口相關服務事項的資料，并對本科（中心）、窗口辦事流程進行梳理；按照標準化編寫要求，組織與本科室、窗口工作相關聯標準的制定、修訂工作；組織實施與本科室、窗口有關的標準，對實施情況有效控制；對標準有效性及標準體系運行提出改進意見。
四、時間安排
標準化建設集中工作期約7個月時間，共分為5個階段。
(一)宣傳發動階段（2012年11月26日-2012年12月10日）
1. 學習考察外地服務標準化建設經驗做法。
2. 成立服務標準化建設組織機構，制定實施方案，明確專（兼）職服務標準化工作人員及其職責和權限。
3. 全員動員，宣傳服務標準化建設的目的、意義和技術標準，統一思想，提高全員標準化意識。
4. 組織實施，對服務標準化建設工作進行安排部署；派員參加標準化業務培訓，邀請專家授課、培訓，加深全員對服務標準化的理解，牢固樹立標準化服務理念。
5. 與中心簽訂《德州市xx（部門）進廳事項辦理授權書》，并由單位主要負責人簽字生效。
(二)收集資料階段（2012年12月11日-2013年1月15日）
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