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人社局開展人社服務(wù)快辦行動的實施方案
為深入貫徹落實中央、省級和市委市政府深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，進一步推動人力資源社會保障領(lǐng)域“清事項、減材料、壓時限”，根據(jù)人力資源社會保障部《關(guān)于開展“人社服務(wù)快辦行動”的通知》(人社部發(fā)[2023]26號)及省人社廳有關(guān)部署，決定2023年在人社系統(tǒng)開展“人社服務(wù)快辦行動”(以下簡稱“快辦行動”)，通過關(guān)聯(lián)事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”,所有事項“簡便辦”,為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。為強化組織實施，結(jié)合我局部門制定本工作實施方案。
一、總體要求
(-)指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，堅持以人民為中心，堅持目標導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，圍繞人社服務(wù)高頻事項，以標準化促服務(wù)規(guī)范，以信息化促服務(wù)創(chuàng)新,以資源整合促服務(wù)效能提升,大力開展"快辦行動”，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“跑腿”越來越少，材料越來越簡，時限越來越短，體驗越來越好，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。
(二)基本原則
堅持集成服務(wù)。將企業(yè)群眾生產(chǎn)生活中在特定時點特定情形需辦理、日常可打包辦理的多個人社服務(wù)事項整合為企業(yè)群眾眼里“一件事”,實現(xiàn)多個關(guān)聯(lián)事項一次辦理。
堅持簡約服務(wù)。抓住受理、審核、反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，整合優(yōu)化經(jīng)辦流程，加強內(nèi)外經(jīng)辦銜接，大力減少證明材料，大幅壓縮辦結(jié)時限。
堅持創(chuàng)新服務(wù)。依托人社全業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息和運用“線上一網(wǎng)通，線下一窗辦”服務(wù)體系，通過信息系統(tǒng)整合和省網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)平臺、市行政服務(wù)大廳人社政務(wù)服務(wù)平臺對接，實現(xiàn)同城通辦、就近可辦、一網(wǎng)通辦。積極探索應(yīng)用人工智能技術(shù)精準畫像、智能審核、主動服務(wù)。
堅持規(guī)范服務(wù)。依法依規(guī)建立健全事項規(guī)范、指引規(guī)范、流程規(guī)范、監(jiān)管規(guī)范的人社服務(wù)運行機制。
二、行動目標
以“持續(xù)推進清減壓，人社服務(wù)更快辦”為主題，圍繞打造“一個平臺、一個號(碼)、一張網(wǎng)絡(luò)、一朵云”服務(wù)支撐體系，加快流程再造攻堅，推動材料齊全一次受理、關(guān)聯(lián)事項一次辦理、更多事項網(wǎng)上辦理。2023年底前，力爭實現(xiàn)10個企業(yè)群眾眼里的“一件事”打包辦理;10個以上高頻服務(wù)事項在規(guī)定辦理時限基礎(chǔ)上提速50%。整合優(yōu)化服務(wù)窗口實現(xiàn)“線上一網(wǎng)通，線下一窗辦"。
三、行動任務(wù)
(-)推進打包辦。
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