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今年以來，我縣按照事項設置系統(tǒng)化、辦件形式科學化、隊伍建設專業(yè)化、制度機制規(guī)范化的要求，不斷提升基層公共服務質量，切實為群眾辦好事、辦實事。
一、事項設置系統(tǒng)化，著力提升服務廣度。堅持聚焦群眾關心、關注、關切的急難愁盼問題，采取入戶走訪、實地調研、集中座談等多種形式，累計走訪群眾211戶、實地調研45次、組織召開座談會12次，收集整理群眾高度關注的重點事項172件，形成基層公共服務“一件事一次辦”事項目錄，產(chǎn)生辦件的事項有266項，有效提升基層公共服務的廣度。今年以來，全縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺共受理163336件，辦結162872件，辦結率99.72%，“一件事一次”辦受理159925件，辦結158372件，辦結率99.03%，有效提升了群眾的幸福感、獲得感。
二、辦件形式科學化，著力提升服務速度。堅持按照“線上”與“線下”相結合的形式，打造為民服務事項辦理“雙向引擎”，著力提升基層公共服務速度。深化推進“互聯(lián)網(wǎng)+基層服務”，在農(nóng)村黨群服務中心按照“八有標準”，設立“一站式”服務中心、“一門式”服務窗口，實現(xiàn)全縣112個村（社區(qū)）全覆蓋。針對群眾辦事過程中因各種因素，導致不能成功受理、分發(fā)、辦結或者來回跑、多次跑，不能實現(xiàn)一件事一次辦等事項，創(chuàng)新設立“辦不成事”窗口，目前全縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置“辦不成事”窗口，成功受理“辦不成事”710余件。
三、隊伍建設專業(yè)化，著力提升服務深度。有機整合村級代辦員、電商服務站合伙人、電商創(chuàng)業(yè)者等村級人才資源，同時注重從2023年新招聘錄用人員中選拔89名干部，組成鎮(zhèn)村兩級政務服務隊伍。聘請16名業(yè)務素質高的代辦專員，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)政務服務專員力量，組建“幫代服務”隊伍，為群眾上門提供服務。成立縣鄉(xiāng)兩級政務聯(lián)動處置指揮中心，整合各塊信息員、部門業(yè)務員、縣鄉(xiāng)村網(wǎng)格員等，組建“處置服務”隊伍，按照縣調度、鄉(xiāng)鎮(zhèn)處置的形式，做到迅速回應群眾訴求。
四、制度機制規(guī)范化，著力提升服務精度。建立基層公共服務“一門式”工作聯(lián)合督查機制，采取“四不兩直”的方式，常態(tài)化開展明察暗訪、督查巡察。今年以來，聯(lián)合督查組到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）開展督查24次，有效推動工作落實。建立追責問責機制，設置群眾舉報信箱、意見簿，公布信訪舉報電話、電子舉報郵箱，設立12345熱線。建立考核激勵機制，將落實“互聯(lián)網(wǎng)+基層服務”工作情況納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)績效考核、領導班子和領導干部年度考核、政治建設考察、基層黨建述職評議考核等重要內容，對做出突出貢獻的個人優(yōu)先評先評優(yōu)、優(yōu)先提拔使用。
