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**市接訴即辦指揮調(diào)度中心立足業(yè)務(wù)實際，建立“1+10+N”工作模式“。暢通渠道疏堵點、黨員干部“走流程”。“N”即市指揮調(diào)度中心各科室和各分中心及各部門為民服務(wù)辦公室，多個服務(wù)主體單位。工作方案內(nèi)容如下：
（一）群眾有訴求、黨員秒“接單”
建立“上下貫通、左右聯(lián)動，全時受理、全域響應”的接訴即辦服務(wù)體系。實行“7×24”小時全天候服務(wù)，黨員干部第一時間響應群眾，對群眾訴求秒“接單”。采取按等級限時辦理工單制度，對于突發(fā)事件、影響群眾基本生活的緊急事項，以及可能造成群眾生命財產(chǎn)損失的訴求，生成緊急工單，2小時之內(nèi)辦結(jié)或反饋辦理情況；對于水電氣熱等群眾基本生活保障的一般訴求，生成一般工單，24小時之內(nèi)辦結(jié)或反饋情況；對于其他事項，按照事件輕重緩急，生成普通工單，5個工作日之內(nèi)辦結(jié)或反饋情況；對于復雜疑難的合理訴求，生成疑難工單，10個工作日之內(nèi)辦結(jié)或反饋下一步工作措施。
為進一步提升優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標，結(jié)合“企業(yè)服務(wù)專席”、“蒙速辦·幫您辦”，建立“政策專員”速答速辦通道，及時解答、處辦企業(yè)訴求。
（二）群眾有訴求、黨員來服務(wù)
開展“黨員示范服務(wù)專席”活動，圍繞提升服務(wù)群眾能力，充分利用呼和浩特市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，在受理中心設(shè)置黨員、團員示范服務(wù)專席，專門受理涉及多家委辦單位的疑難工單，為群眾提供“一站式”咨詢和受理服務(wù)，確保群眾訴求有人聽、有人管、有人辦；開展“聽民意 解民憂”熱線接聽日活動。圍繞密切黨群干群關(guān)系，每月選擇一天固定為黨員干部熱線接聽日，組織相關(guān)單位分管領(lǐng)導及黨員干部走進呼和浩特市12345受理服務(wù)中心，為群眾在線答復解決急難愁盼問題。
（三）群眾有訴求、黨員來走訪
對群眾訴求相對集中、訴求業(yè)務(wù)量大的委辦單位，開展定期走訪活動。圍繞提升整體工作效能，市指揮調(diào)度中心黨員干部定期與相關(guān)部門單位負責同志召開集體會商會，研究解決接辦、轉(zhuǎn)辦、反饋、回訪流程中的難點堵點問題，進一步提升全流程的工作效率和效果。
（四）群眾有訴求、黨員來呼應
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