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**市接訴即辦指揮調(diào)度中心立足業(yè)務(wù)實(shí)際，建立“1+10+N”工作模式“。暢通渠道疏堵點(diǎn)、黨員干部“走流程”。“N”即市指揮調(diào)度中心各科室和各分中心及各部門(mén)為民服務(wù)辦公室，多個(gè)服務(wù)主體單位。工作方案內(nèi)容如下：
（一）群眾有訴求、黨員秒“接單”
建立“上下貫通、左右聯(lián)動(dòng)，全時(shí)受理、全域響應(yīng)”的接訴即辦服務(wù)體系。實(shí)行“7×24”小時(shí)全天候服務(wù)，黨員干部第一時(shí)間響應(yīng)群眾，對(duì)群眾訴求秒“接單”。采取按等級(jí)限時(shí)辦理工單制度，對(duì)于突發(fā)事件、影響群眾基本生活的緊急事項(xiàng)，以及可能造成群眾生命財(cái)產(chǎn)損失的訴求，生成緊急工單，2小時(shí)之內(nèi)辦結(jié)或反饋辦理情況；對(duì)于水電氣熱等群眾基本生活保障的一般訴求，生成一般工單，24小時(shí)之內(nèi)辦結(jié)或反饋情況；對(duì)于其他事項(xiàng)，按照事件輕重緩急，生成普通工單，5個(gè)工作日之內(nèi)辦結(jié)或反饋情況；對(duì)于復(fù)雜疑難的合理訴求，生成疑難工單，10個(gè)工作日之內(nèi)辦結(jié)或反饋下一步工作措施。
為進(jìn)一步提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合“企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席”、“蒙速辦·幫您辦”，建立“政策專(zhuān)員”速答速辦通道，及時(shí)解答、處辦企業(yè)訴求。
（二）群眾有訴求、黨員來(lái)服務(wù)
開(kāi)展“黨員示范服務(wù)專(zhuān)席”活動(dòng)，圍繞提升服務(wù)群眾能力，充分利用呼和浩特市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，在受理中心設(shè)置黨員、團(tuán)員示范服務(wù)專(zhuān)席，專(zhuān)門(mén)受理涉及多家委辦單位的疑難工單，為群眾提供“一站式”咨詢和受理服務(wù)，確保群眾訴求有人聽(tīng)、有人管、有人辦；開(kāi)展“聽(tīng)民意 解民憂”熱線接聽(tīng)日活動(dòng)。圍繞密切黨群干群關(guān)系，每月選擇一天固定為黨員干部熱線接聽(tīng)日，組織相關(guān)單位分管領(lǐng)導(dǎo)及黨員干部走進(jìn)呼和浩特市12345受理服務(wù)中心，為群眾在線答復(fù)解決急難愁盼問(wèn)題。
（三）群眾有訴求、黨員來(lái)走訪
對(duì)群眾訴求相對(duì)集中、訴求業(yè)務(wù)量大的委辦單位，開(kāi)展定期走訪活動(dòng)。圍繞提升整體工作效能，市指揮調(diào)度中心黨員干部定期與相關(guān)部門(mén)單位負(fù)責(zé)同志召開(kāi)集體會(huì)商會(huì)，研究解決接辦、轉(zhuǎn)辦、反饋、回訪流程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步提升全流程的工作效率和效果。
（四）群眾有訴求、黨員來(lái)呼應(yīng)
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