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縣政務服務2023年工作要點
2023年，市公管辦工作的總體要求是：以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的二十大精神，按照市委*屆*次全會暨市委經濟工作會議、市“兩會”、市*屆紀委*次全會的部署，始終堅持以人民為中心的發展思想，持續深化“放管服”改革，深入開展優化營商環境攻堅突破年活動，全力推動全市政務服務、政務公開、公共資源交易和12345政務服務便民熱線工作提質發展，為建設社會主義現代化幸福美好新**創造良好的政務服務環境。政務服務工作目標是：政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業和群眾辦事便利化水平大幅提升，數字政府服務能力綜合評估位居全省第一方陣。
一、推進“三化”，提升“五度”，全面提高政務服務效能
（一）持續提升服務成效度
1.提升“好差評”覆蓋度。協調數字政府建設技術服務團隊按照“一事三評”規范標準完善**政務服務網、*** APP等政務服務“好差評”評價渠道，優化線上評價引導流程；協調各相關部門加強與主管部門的溝通協調，完善行業審批系統的網上評價渠道；協調全市各級政務服務中心督促各進駐窗口單位引導群眾企業開展線下評價工作，推進政務服務事項評價功能全覆蓋。實時監測全省網上政務服務綜合監督管理平臺和差評整改系統，及時督辦整改，確保“差評”事項100％按期整改；建立差評回訪機制，提升服務質效。暢通網站、電話、新媒體等多元化溝通渠道，構建動態更新的政務服務知識庫，為企業群眾提供精準、及時、智能的問答、導辦、關聯等服務；健全完善留言辦理工作機制，進一步提升中國政府網、政務服務網留言辦理質效，確保投訴建議100％按期辦結回復。
2.提升“一網一端”用戶使用度。協同各相關部門，開展**政務服務網和“*** APP”宣傳注冊和推廣應用活動，年內全市至少完成85％的個人、100％的企業用戶注冊工作；協調各相關部門加快推動個人及企業用戶信息完備度建設，全面解決個人身份證有效期缺失、企業法人聯系信息不全等制約性問題。
3.提升“一網一端”用戶體驗度。協同各相關部門重點針對公積金、社保醫保、公司注冊、項目審批等關鍵詞和場景，全面優化政務服務平臺和移動端搜索、引導、智能客服等查詢服務的精準度、關聯度和便捷度，確保事項信息搜得到、搜得準、搜得快；協調推動社保查詢、社保繳費明細打印、房屋證明打印、中高考成績查詢等150個以上熱門高頻應用向**政務服務網**站和“*** APP”**端匯聚，全面協調推動水電氣暖、公證、電信、法律援助、廣電網絡、郵政快遞等社會公用企事業單位完善“一網一端”線上便民服務應用。
4.提升政務服務滿意度。持續推進政務服務事項減環節、減時間、減材料、優服務“三減一優”，實現事項平均跑動次數減至0.02次以下，承諾時間壓縮比達80％以上，即辦件占比達75％以上，減材料30％以上。5.推進政務服務創新。針對老年人和殘障人士等群體使用習慣和辦事需求，協調相關部門優化“**政務服務網**子站”“*** APP”**端適老化改造，使其具備大字體、內容朗讀、字幕輔助等無障礙服務功能，提供個性化服務應用；做優一體化政務服務平臺營商環境、政策直達、不來即享、個稅查詢等方面特色服務專區。
（二）持續提升辦理成熟度
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