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打造政務(wù)服務(wù)“形象大使”活動方案
政府形象最直接的體現(xiàn)是在政務(wù)上，塑造政府形象就要從打造政務(wù)服務(wù)中心“形象大使”抓起。為全面提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境、擦亮服務(wù)品牌、當(dāng)好“形象大使”，打造政策最優(yōu)、成本最低、服務(wù)最好、辦事最快的營商環(huán)境，努力讓企業(yè)和群眾辦事更順暢、舒心、安心，結(jié)合***區(qū)實際，特制定本活動方案。
一、指導(dǎo)思想
深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，緊緊圍繞服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，以切實解決群眾和企業(yè)反映最強(qiáng)烈、最迫切的政務(wù)服務(wù)問題為切入點(diǎn)，更加主動“放”、更加科學(xué)“管”、更加高效“服”，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”，擦亮***區(qū)政務(wù)服務(wù)品牌，當(dāng)好***區(qū)政務(wù)服務(wù)“形象大使”，為全面加快高質(zhì)量發(fā)展、奮力爭當(dāng)全市現(xiàn)代化高品質(zhì)城市建設(shè)領(lǐng)頭羊提供強(qiáng)大動力。
二、目標(biāo)任務(wù)
（一）短期目標(biāo)：咨詢引導(dǎo)解惑能力顯著提升，“微笑服務(wù)”活動全面推行；窗口服務(wù)態(tài)度明顯改善，辦事效率明顯提升；進(jìn)駐單位流程再造更加優(yōu)化，政務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)更加簡化。
（二）長期目標(biāo)：以切實解決群眾和企業(yè)反映最強(qiáng)烈、最迫切的政務(wù)服務(wù)問題為切入點(diǎn)，按照省、市、區(qū)關(guān)于提升政務(wù)服務(wù)水平相關(guān)工作要求，為群眾和企業(yè)提供流程簡約、服務(wù)規(guī)范、高效便捷的政務(wù)服務(wù)。
三、實施內(nèi)容
（一）咨詢引導(dǎo)“微笑熱情服務(wù)”活動
1. 加強(qiáng)隊伍建設(shè)。選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、紀(jì)律意識牢的同志到咨詢引導(dǎo)服務(wù)群眾一線工作，保持咨詢引導(dǎo)隊伍相對穩(wěn)定。（責(zé)任單位：引導(dǎo)科）
2. 提升服務(wù)形象。深入開展“亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾”活動，打造積極向上的咨詢引導(dǎo)團(tuán)隊。通過規(guī)范引導(dǎo)人員坐、立、行及日常接待服務(wù)，全面推行微笑服務(wù)，做到電話接聽咨詢耐心、當(dāng)面回答問題熱情、接待群眾周到細(xì)心。（責(zé)任單位：引導(dǎo)科）
（二）窗口服務(wù)“態(tài)度效率提升”活動
3. 改善服務(wù)態(tài)度。接待服務(wù)對象時，堅持做到“六個一樣”，即：領(lǐng)導(dǎo)群眾一樣尊重、生人熟人一樣和氣、忙時閑時一樣耐心、大件小件一樣對待、受理咨詢一樣熱情、來早來晚一樣接待。（責(zé)任單位：政務(wù)服務(wù)管理科牽頭，前臺各服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人，包括第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)）
4. 提升辦事效率。暢通綠色通道，堅持特事特辦、急事快辦，根據(jù)申請人實際情況，主動提供延時、預(yù)約、上門服務(wù)，切實解決服務(wù)群眾最后一公里的問題。（責(zé)任單位：政務(wù)服務(wù)管理科牽頭，前臺各服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人，包括第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)）
（三）進(jìn)駐單位“流程環(huán)節(jié)再造”活動
5. 流程再造優(yōu)化。全面推行告知承諾制，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速增效，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，切實提高政務(wù)服務(wù)時效。（責(zé)任單位：政務(wù)服務(wù)管理科牽頭，各進(jìn)駐單位）
6. 政務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)簡化。推行即辦件網(wǎng)上辦服務(wù)機(jī)制，納入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理，減少政務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)，降低申請人到現(xiàn)場辦事的頻次，通過派駐首席代表、對窗口充分授權(quán)到位等方式，將承諾件逐步變?yōu)榧崔k件，壓減政務(wù)服務(wù)時限，提高辦事效率。（責(zé)任單位：政務(wù)服務(wù)管理科牽頭，各進(jìn)駐單位）
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