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XX市“矛盾糾紛?碼上辦”項目工作方案
為暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)通道，讓群眾能夠便捷的反映矛盾糾紛、社情民意，進(jìn)一步提升基層社會治理效能，按照市委、市政府有關(guān)工作部署，我市開發(fā)了“矛盾糾紛?碼上辦”項目。為推動工作順利開展并取得預(yù)期效果，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的XX大精神，加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理工作機(jī)制，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能。堅持“以人民為中心”理念，結(jié)合國家、省和市關(guān)于建設(shè)數(shù)字政府、大數(shù)據(jù)賦能基層社會治理等部署要求，把“矛盾糾紛?碼上辦”項目作為密切黨群、干群關(guān)系，促進(jìn)基層聯(lián)系服務(wù)群眾的重要舉措。充分運用科技賦能社會治理工作，讓群眾更便捷的反映矛盾糾紛、社情民意，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
二、工作目標(biāo)
“矛盾糾紛?碼上辦”項目整體上線后，實現(xiàn)線上受理群眾訴求和意見建議，做到“三個一”（群眾訴求一鍵上報，受理反饋一體閉環(huán)、流轉(zhuǎn)督辦一個平臺），提高服務(wù)群眾的效能，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、便捷化、協(xié)同化服務(wù)，為群眾解決“急難愁盼”問題。同時，結(jié)合“平安夜訪”等工作，完善源頭預(yù)防、排查預(yù)判、對接聯(lián)動、應(yīng)急處置、考評督辦、工作保障等一系列運行機(jī)制，形成線上線下統(tǒng)籌兼顧、聯(lián)動融合、一體推進(jìn)的工作格局，有效提高基層社會治理效能，助力實現(xiàn)小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交。
三、工作重點
“矛盾糾紛?碼上辦”項目是我市依托粵省事“平安專區(qū)”和“粵平安”群眾信訪訴求矛盾糾紛化解綜合服務(wù)應(yīng)用（以下簡稱“群訴應(yīng)用”），開通群眾反映矛盾糾紛、社情民意網(wǎng)上通道，并以縣（市、區(qū)）信訪超市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心、村（居）委為主陣地，各級各部門共同參與，按照“統(tǒng)一接收、分類處置、限時辦理、評價反饋、分析研判、線上線下結(jié)合”模式運營的工作體系。
（一）統(tǒng)一接收。群眾通過掃描“矛盾糾紛?碼上辦”葵花碼跳轉(zhuǎn)至粵省事“平安專區(qū)”進(jìn)行矛盾糾紛事項填報，所報事項依托“群訴應(yīng)用”直接流轉(zhuǎn)至填報事項群眾居住地所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心接收辦理，讓群眾足不出戶即可上報矛盾糾紛訴求事項。
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