摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《2024年某縣醫(yī)保局提高群眾滿意度工作情況匯報》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《2024年某縣醫(yī)保局提高群眾滿意度工作情況匯報》。
2023年以來，縣醫(yī)保局深入貫徹以人民為中心的工作思想，穩(wěn)步提高各項醫(yī)保待遇，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，廣泛開展醫(yī)保政策宣講，用實(shí)際行動踐行醫(yī)保為民初心，全力提高人民群眾幸福感和滿意度。現(xiàn)將主做法匯報如下：
一、堅持便民利企，開展“醫(yī)保服務(wù)規(guī)范提升計劃”
以“新醫(yī)保·心服務(wù)”品牌建設(shè)為載體，聚焦老百姓看病就醫(yī)難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，四輪驅(qū)動，升級服務(wù)，顯著提升了廣大人民群眾的醫(yī)保獲得感和滿意度。
一是完善“大堂經(jīng)理”制度，換位主動服務(wù)。堅持換位思考，立足服務(wù)對象需求與愿望，不斷完善醫(yī)保“大堂經(jīng)理”制度，工作人員從“柜臺后”走到“柜臺前”，輪值“大堂經(jīng)理”，幫辦代辦，主動服務(wù)，贏得廣泛好評和由衷贊譽(yù)。
二是再造優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)最快最優(yōu)。針對醫(yī)保服務(wù)xx項服務(wù)事項和xx項實(shí)施清單，逐項逐條梳理，壓減材料數(shù)量，壓縮辦事時限，并通過推行承諾服務(wù)制和信息共享方式全面簡化受理登記流程，實(shí)現(xiàn)了即時辦結(jié)事項當(dāng)場辦結(jié)，限時辦結(jié)事項最多不超過10個工作日，既提高了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作效率，又讓辦事群眾享受到了簡便快捷的服務(wù)。
三是建設(shè)“智慧”醫(yī)保，推行網(wǎng)辦掌辦。全面應(yīng)用“國家醫(yī)保服務(wù)平臺”“x醫(yī)保”等手機(jī)APP，引導(dǎo)辦事群眾“網(wǎng)上辦”“掌上辦”參保登記、人員增減、醫(yī)保繳費(fèi)、異地就醫(yī)等業(yè)務(wù)。“智慧”醫(yī)保框架下，寬進(jìn)、快辦、便民、公開的服務(wù)模式，通過數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實(shí)提高了效率，方便了人民群眾。
四是完善服務(wù)體系，消除堵點(diǎn)盲點(diǎn)。持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保便民服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，建成服務(wù)站點(diǎn)xx個，同時，積極完善服務(wù)站點(diǎn)功能，提升經(jīng)辦服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保事項“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，建成了“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”。
二、堅持問計于民，開展“民呼我應(yīng)、民需我行”行動
一是實(shí)施城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保障能力提升行動。嚴(yán)格落實(shí)上級政策，居民醫(yī)保財政補(bǔ)助提高到xx元/人，截至目前，xx萬元財政補(bǔ)助已全部上繳xx，超額完成統(tǒng)籌任務(wù)。積極開展困難群眾醫(yī)療救助工作，共資助參保xx人xx萬元（其中低保人員xx人，特困人員xx人，脫貧人員xx人，低保邊緣x人），開展醫(yī)療救助xx人次，支出醫(yī)療救助資金xx萬元。同時，對低保對象、特困人員、返貧致貧人口，大病保險起付線比統(tǒng)籌區(qū)普通居民降低50%，分段報銷比例各提高5個百分點(diǎn)，取消年度最高支付限額。
二是強(qiáng)力推進(jìn)藥品（耗材）集中帶量采購。全縣24家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部參加集采，同時，5家非公立醫(yī)藥機(jī)構(gòu)主動參與，截至目前，累計落實(shí)藥品（耗材）集采15批次，采購金額xx余萬元，節(jié)約采購資金x億余元，減輕患者負(fù)擔(dān)xx余萬元。
三是開展民生訴求大回應(yīng)行動。高度重視民生訴求解決及回應(yīng)工作，成立主要負(fù)責(zé)人任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手閱示、分工負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)督辦、牽頭科室審核把關(guān)、相關(guān)科室具體承辦的工作機(jī)制和流程，保障了民生訴求事項及時、高效解決和回復(fù)，化解了矛盾，消除了風(fēng)險隱患，切實(shí)維護(hù)了參保群眾的醫(yī)保權(quán)益和利益，此項工作走在了政府各部門前列，被評為民生服務(wù)工作成績突出單位。
三、堅持宣傳引導(dǎo)，開展“醫(yī)保政策進(jìn)萬家”行動
堅持全方位、大密度、廣覆蓋的宣傳思路，綜合運(yùn)用電視、網(wǎng)絡(luò)等新興平臺以及廣播喇叭、宣傳標(biāo)語等傳統(tǒng)媒介，采取文字、圖畫、音頻、視頻等形式，宣傳解讀醫(yī)保政策和經(jīng)辦服務(wù)渠道，切實(shí)提高了醫(yī)保政策和經(jīng)辦服務(wù)知曉率。
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