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銀行輿情應(yīng)對與突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)心得體會范文（1）
根據(jù)x聯(lián)社統(tǒng)一安排，x月x日—x日有幸參加了x聯(lián)社在北京舉辦的20xx年輿情應(yīng)對與突發(fā)事件應(yīng)急處置實務(wù)第一期專題培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)師資力量雄厚，特邀資深公共關(guān)系學(xué)者、“臨床型”危機管理專家x教授及其管理團隊，中國銀監(jiān)會新聞發(fā)言人、宣傳部副部長楊東寧等國內(nèi)輿情應(yīng)對頂級專家授課。培訓(xùn)采用“專家講座+模擬演練+專家點評”相結(jié)合的方式進行，理論全面，案例豐富，實操性強，令人印象深刻，收獲頗多。從現(xiàn)場效果看，專家老師的講授方式靈活多樣，講授內(nèi)容生動實用，特別是能夠結(jié)合理論和案例進行一對一訪談、召開新聞發(fā)布會等實操演練，極大地提升了參訓(xùn)人員應(yīng)對聲譽風(fēng)險突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，增長了實戰(zhàn)經(jīng)驗，為今后有效處置突發(fā)事件，加強輿情管理指明了方向、提供了遵循。
通過本次培訓(xùn)，立足農(nóng)信社、農(nóng)商行工作實際，根據(jù)以往的輿情處置經(jīng)驗，結(jié)合本次培訓(xùn)內(nèi)容，有以下幾點思考：
第一，思想上要高度重視輿情管理和應(yīng)對工作。作為縣域資產(chǎn)規(guī)模最大、人員網(wǎng)點數(shù)量最多、服務(wù)范圍最廣的地方性金融機構(gòu)，我們時刻處于客戶及社會的輿論焦點，如發(fā)生負面輿情未能有效應(yīng)對或妥善處理，放任輿情不斷發(fā)酵，就會導(dǎo)致大規(guī)模不良言論或消極情緒集中爆發(fā)，企業(yè)辛辛苦苦建立起來的良好的社會形象就立刻轟然坍塌，甚至有可能發(fā)生擠兌等關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的惡性事件。從以往聲譽風(fēng)險管理情況來看，員工對聲譽風(fēng)險管理的重視程度不夠，對負面輿情可能引發(fā)的嚴重后果認識不足。在日常工作中，對一些可能引起負面輿情的風(fēng)險隱患，存在不報、漏報、瞞報、遲報等問題。針對存在的問題，必須通過加強培訓(xùn)，以實際發(fā)生的案例為啟示，提高員工，尤其是管理人員對輿情管理和應(yīng)對工作的重視程度。“好事難出門，壞事傳千里”、“十件好事的影響力敵不過一件壞事的殺傷力”，實踐表明，我們必須高度重視輿情應(yīng)對工作。
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