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銀行輿情應對與突發事件應急處置培訓心得體會范文（1）
根據x聯社統一安排，x月x日—x日有幸參加了x聯社在北京舉辦的20xx年輿情應對與突發事件應急處置實務第一期專題培訓班。本次培訓師資力量雄厚，特邀資深公共關系學者、“臨床型”危機管理專家x教授及其管理團隊，中國銀監會新聞發言人、宣傳部副部長楊東寧等國內輿情應對頂級專家授課。培訓采用“專家講座+模擬演練+專家點評”相結合的方式進行，理論全面，案例豐富，實操性強，令人印象深刻，收獲頗多。從現場效果看，專家老師的講授方式靈活多樣，講授內容生動實用，特別是能夠結合理論和案例進行一對一訪談、召開新聞發布會等實操演練，極大地提升了參訓人員應對聲譽風險突發事件的應急處置能力，增長了實戰經驗，為今后有效處置突發事件，加強輿情管理指明了方向、提供了遵循。
通過本次培訓，立足農信社、農商行工作實際，根據以往的輿情處置經驗，結合本次培訓內容，有以下幾點思考：
第一，思想上要高度重視輿情管理和應對工作。作為縣域資產規模最大、人員網點數量最多、服務范圍最廣的地方性金融機構，我們時刻處于客戶及社會的輿論焦點，如發生負面輿情未能有效應對或妥善處理，放任輿情不斷發酵，就會導致大規模不良言論或消極情緒集中爆發，企業辛辛苦苦建立起來的良好的社會形象就立刻轟然坍塌，甚至有可能發生擠兌等關乎企業生存發展的惡性事件。從以往聲譽風險管理情況來看，員工對聲譽風險管理的重視程度不夠，對負面輿情可能引發的嚴重后果認識不足。在日常工作中，對一些可能引起負面輿情的風險隱患，存在不報、漏報、瞞報、遲報等問題。針對存在的問題，必須通過加強培訓，以實際發生的案例為啟示，提高員工，尤其是管理人員對輿情管理和應對工作的重視程度。“好事難出門，壞事傳千里”、“十件好事的影響力敵不過一件壞事的殺傷力”，實踐表明，我們必須高度重視輿情應對工作。
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