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近年來，**公安聚焦治理體系和治理能力現(xiàn)代化，堅持改革強警、科技興警，以進一步方便群眾報警求助為出發(fā)點，以接處警流程再造為切入點，以深化大數(shù)據(jù)應用為支撐點，以規(guī)范執(zhí)法行為為著重點，整合全市各市縣公安機關(guān)110報警求助資源，在全國第一家先行先試市級公安機關(guān)集中統(tǒng)一接轉(zhuǎn)110報警求助，建立健全快速反應、高效協(xié)同的“情報、指揮、勤務(wù)、輿情”處置體系，著力提升接處警工作便民化、實戰(zhàn)化、智能化、規(guī)范化水平，全面助推公安工作質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷攀升。2020年11月我市報警求助統(tǒng)一接轉(zhuǎn)以來，群眾接警滿意度為99.73%，處警滿意度為98.34%，達到歷史新高。
一、以暢通渠道為出發(fā)點，推動接處警工作便民化。搭建全市警情統(tǒng)一接轉(zhuǎn)平臺，拓寬網(wǎng)絡(luò)報警渠道，推動報警工作從單一報警向多維報警轉(zhuǎn)型升級，全面提升服務(wù)群眾質(zhì)效。一是搭建服務(wù)平臺，統(tǒng)一接轉(zhuǎn)全市報警求助。利用通訊和互聯(lián)網(wǎng)先進技術(shù)，依托我市“一云一網(wǎng)一平臺”，搭建**110服務(wù)中心，統(tǒng)一接轉(zhuǎn)全市110報警求助，各市、縣公安機關(guān)不再設(shè)置110話務(wù)臺，全面提高接警效率。合理設(shè)置接警坐席，確保群眾報警求助時不占線、不排隊，有效解決打不進、打不通等問題。統(tǒng)一接轉(zhuǎn)以來，日接報警求助3.2萬余次，每起報警求助均能在3秒內(nèi)接聽，30秒內(nèi)直接與處警民警通話，全市平均出警時間縮短近30%。全市110話務(wù)席位由原來的400余個減少至100余個，工作人員從1800余人減少至400余人，節(jié)約了近億元財政經(jīng)費。二是推出網(wǎng)絡(luò)報警，全面拓寬群眾報警渠道。在傳統(tǒng)電話和短信報警的基礎(chǔ)上，運用互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，開通微信、微博、QQ、**110APP等報警渠道，拓展語音、視頻、圖片、文字等多種報警形式，推動接處警工作向移動化、可視化方向發(fā)展。報警群眾可根據(jù)所處環(huán)境，選擇合適的報警方式，并可通過**110 APP 查看處警民警與自己的距離以及到達時間，處警民警能接收報警群眾上傳的現(xiàn)場圖片視頻，實時掌握現(xiàn)場狀況，做好相應處置準備。三是緊跟技術(shù)更新，持續(xù)升級完善系統(tǒng)平臺。積極適應網(wǎng)絡(luò)應用迭代更新快的實際，加快對**110APP的謀劃布局，不斷優(yōu)化功能、提檔升級，持續(xù)滿足群眾新的應用需求。加強與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的深度合作，在確保安全的前提下，充分依托各類受眾廣泛的通信平臺，當一種新的信息傳遞方式出現(xiàn)時，能夠適時將報警客戶端部署或嵌入新的互聯(lián)網(wǎng)應用，使之成為新的報警渠道。
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