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中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾發生重大轉化，人民美好生活需要日益廣泛，信訪訴求也隨之呈現多層次多樣化。與此同時，集團改革發展正處在關鍵時期，迫切需要一個和諧穩定的發展環境。工會作為維護職工權益的群眾組織，工會信訪部門作為傾聽職工呼聲的直接窗口，應不斷與時俱進，增強工作的前瞻性、系統性、針對性、創造性，為推動集團高質量發展提供有力保障。
一、堅持深化認識，深刻理解工會信訪工作重要意義
1.做好工會信訪工作是自覺踐行以人民為中心的發展思想的政治要求。工會信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是工會全局工作的重要內容。黨的十八大以來，習近平總書記就加強和改進人民信訪工作作出一系列重要批示指示，為做好新時代信訪工作提供了根本遵循。做好工會信訪工作，是貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作重要思想的有力舉措，是維護職工合法權益、竭誠服務職工群眾的重要手段，是了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要途徑，是自覺踐行以人民為中心的發展思想、更好地服從和服務于黨和國家工作大局的重大政治責任。
2.做好工會信訪工作是團結帶領職工推動集團高質量發展的責任所在。當前，集團改革發展正處在關鍵時期，堅持強基達標、提質增效、節支降耗、改革創新的發展要求，迫切需要一個和諧穩定的發展環境。自覺圍繞中心、服務大局，主動有效地化解各種矛盾和風險，解決職工群眾關心關注的熱點難點問題，最大限度地激發廣大集團職工干事創業、拼搏奉獻的熱情，為實現交通強國先行目標任務凝聚攻堅合力，是工會信訪工作責無旁貸的使命。
3.做好工會信訪工作是維護職工權益確保隊伍穩定的迫切需要。進入新時代，我國社會主要矛盾轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。廣大集團職工在積極投身集團事業、貢獻智慧力量的同時，對共享集團改革發展成果、擁有更加美好生活也有著更多期盼。與此同時，隨著群眾民主意識、法治意識、參與意識、監督意識、維權意識不斷增強，職工訴求也更加復雜化多元化個性化，信訪工作面臨新情況新問題新挑戰，這對做好工會信訪工作、維護職工權益、確保隊伍穩定提出了更高要求。
二、堅持實事求是，客觀分析工會信訪工作現狀特點
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