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同志們：
今天，我們在這里舉行“平安醫院”創建活動動員大會，對全院“平安醫院”創建工作進行安排部署，主要是為了貫徹落實上級《關于做好當前平安建設工作的通知》文件精神，努力構建和諧醫患關系，著力提升醫院綜合維穩治理能力和治理水平，高質量推進醫院平安建設的持續發展。下面，我講三個方面的意見：
一、提升認識，明確創建目標
一是開展創建平安醫院活動是提高服務水平的重要舉措。把病人當親人，尊重病人，愛護病人，病人和家屬也會理解醫院，體諒醫院，就會減少緊張的醫患關系發生概率，避免群體性事件發生。全體醫護人員要牢固樹立群眾意識，以病人為中心，從病人的所需所想出發，把病人的意見和建議，把病人的基本需求作為日常工作的出發點和落腳點，最大限度地維護好患者的健康權益。二是開展創建平安醫院活動是樹立競爭意識的良好平臺。俗話說得好，是騾子是馬，拉出來溜溜，現在就是到了全面檢驗我們醫院能力水平的時候，我們也即將面臨三甲創建、醫院整體搬遷等工作，那么這時候就更需要同志們拿出具體行動，大家一起努力修煉內功，增強醫院的綜合實力，確保醫院在創建平安醫院活動中始終處于主動位置。三是開展創建平安醫院活動是健全各項安全機制的強力抓手。我們要建立完善的醫療機構安全防范體系和治安保衛工作長效機制，健全醫療糾紛應急處置機制以及醫患矛盾排查調解機制，提高醫療機構治安防范控制能力，進一步改善醫患關系，優化就醫環境，確保醫院高質量發展。
二、注重創建細節，夯實創建任務
（一）健全醫療機構治安防控體系。建立健全保衛機構，落實必需的保衛經費，配備必要的裝備器材，提高自防能力；要落實各項防范措施，及時排查和消除各種不穩定因素和安全隱患；要制訂和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防群體性突發事件的應急處置預案，并不定期組織演練；要加強重點部位的人防、物防、技防工作，及時消除各類安全隱患；要加強干部職工特別是重點安全崗位人員的學習培訓，提高全員安全意識和治安防范意識；要繼續推進掃黑除惡，深入打擊醫托、號販子、黑救護車、涉醫傷醫等擾亂正常醫療秩序的違法犯罪行為。
（二）提高醫療機構綜合管理水平。繼續開展“優質服務基層行”活動，建立科學的內部管理機制，加強醫療服務內涵建設，重點提升醫療服務能力和水平，讓患者更有獲得感、幸福感；要加強制度化建設，堅持“以病人為中心”，以醫療質量為核心，嚴格遵守醫療法律法規，依法執業，依法管理，落實“督查、反饋、通報、約談、處罰”五項制度，加強重點時段、重點科室、重點病人管控，不斷提高醫療質量，切實保障醫療安全；要加強醫德醫風建設，深入開展“五個一”優質服務，推廣使用診療隨訪系統，暢通醫療服務投訴渠道，及時將隱患消除在萌芽狀態，將矛盾化解在原始階段，從源頭預防、減少醫療糾紛的發生。
（三）完善醫療糾紛多元調處機制。認真落實《醫療糾紛預防和處理條例》，健全完善醫療事故及事故爭議處理辦法、醫療意外處理辦法，構建合理、科學、高效維護醫患雙方合法權益的醫療糾紛化解長效機制；要建立健全醫療糾紛預防、排查、調解、理賠工作機制，推廣醫療糾紛院內調解、人民調解、司法調解與醫療責任險有機結合、緊密銜接的“三調解一保險”模式，主動發揮人民調解在醫療糾紛處理中的主渠道作用，妥善化解醫療糾紛和醫患矛盾；對于重大醫療糾紛要第一時間報告，第一時間爭取公安部門的支持，確保矛盾糾紛的有效化解。
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