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同志們：
今天，我們召開12345政務服務便民熱線工作會議，主要任務是對過去一年和今年一季度熱線辦理特別是“接訴即辦”工作進行系統梳理，全面總結經驗、查找問題不足，進一步完善工作機制、改進方式方法，更好發揮12345政務服務便民熱線聯系群眾的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”作用，更加有力有效地解決群眾訴求，全面提高政務服務能力和基層治理水平，為加快建設幸福美好新雄關凝聚人心、匯聚力量。
剛才**同志總結了12345熱線“接訴即辦”過去一年和今年一季度的工作，對2023年重點任務進行了安排部署；大數據中心、房產服務中心、環境衛生總站作了交流發言，大家講的都很誠懇、很務實，我完全同意，希望各部門各單位結合實際抓好貫徹落實。下面，我講四個方面的意見。
第一個方面：在充分肯定成績中堅定信心，增強做好“接訴即辦”工作的責任感
12345政務服務便民熱線，一頭連著政府、一頭連著群眾，是政府直接傾聽群眾呼聲、主動接受群眾監督的重要平臺，更檢驗著我們各級各部門為群眾辦事的能力和水平。去年以來，我們對標先進一流，爭做示范標兵，學習借鑒北京市成功經驗，在全市創新推行了12345政務服務熱線“接訴即辦”工作。自這項工作開展以來，各部門各單位堅持以“群眾滿意”為標準，以“事要解決”為目標，緊盯熱線響應率、事項辦結率、群眾滿意率，開展了一系列卓有成效的工作，解決了一大批老百姓天天有感的煩心事、操心事和揪心事。剛才，**同志已經全面進行了總結，歸納起來我認為有這么幾個顯著成效和特點：
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