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同志們：
為進一步提高城區出租車行業服務質量，提升行業文明窗口新形象，助力我市創建全國文明典范城市和暢行車城工作，經研究決定，在城區出租車行業開展服務質量“大培訓、大整治、大提升”百日攻堅專項行動，對出租車車容車貌、經營行為、駕駛員服務意識三個方面進行重點整治和提升，為市民打造安全、舒適、便捷的出行環境。剛才宣讀了第八屆十佳的哥、十佳的姐表彰決定，我代表市道路交通執法支隊全體干部職工，向獲得十佳的哥、十佳的姐榮譽稱號的駕駛員表示熱烈的祝賀！希望你們能夠在接下來的專項行動中繼續發揮先進帶頭作用，同時也向默默無聞、日夜奮戰在城市一線，為市民出行提供安全、便捷、優質服務的廣大駕駛員表示最誠摯的問候！這次專項行動金鑫銘同志剛才已經宣讀方案進行了安排部署，我都贊成，請大家認真抓好落實。借此機會，我再強調三點意見：
一、提高認識，切實增強百日攻堅行動的責任感和緊迫感
城區出租車行業是我市文明城市創建的形象窗口，去年以來，在市委市政府的正確領導下，在行業企業和駕駛員們的共同努力下，出租車行業打破了運價十年未動的“堅冰”，克服了疫情防控帶來的不利影響，國測、省測未丟一分，行業發展得到了社會各界的肯定和支持。這充分說明我市城區出租車行業是一支敢打勝仗、能打勝仗、擅打勝仗的服務隊伍。
開展城區出租車行業服務質量“大培訓、大整治、大提升”百日攻堅專項行動是提升文明城市形象、保障市民安全出行、維護行業健康發展的需要。去年以來，支隊先后印發了《2021年城區出租車汽車文明經營及服務質量專項整治行動方案》和《關于全面整治出租汽車違規經營行為提升行業文明形象的通知》，進一步明確了城區出租車行業文明規范經營要求，整治曝光了一批違規行為問題，同時，按照市委、市政府建設“現代新車城 綠色示范市”的要求，更新了一批新能源換電出租車，受到了社會良好的反響。但是，行業中出租車駕駛員拒載、拼客、繞道、議價，網約車巡游攬客等違規行為時有發生，影響了文明城市形象，損害了乘客的合法權益，不利于城區出租車行業健康穩定發展。通過專項整治行動的開展，對巡游車拼客、網約車巡游攬客等違規行為進行重點打擊，將有利于進一步規范出租車經營行為，提升駕駛員文明素養，共同營造我市安全、便捷、有序的出行環境。
二、壓實責任，全面提升城區出租車行業服務質量
當前，公共交通運輸多元發展，網約車、共享單車等“互聯網+”出行方式給傳統巡游出租車帶來一定沖擊，市民出行方式選擇更多、更廣，各出租車公司要深入研究行業市場，主動適應新思想、新形式，以提升“服務質量”為核心，不斷提高企業生存的競爭力、融合力，打造服務至上的運輸“口碑”。
一是以市場需求為導向，切實轉變經營理念，各公司要認真分析行業形勢，轉變管理思路，不斷提升管理水平，持續擦亮*出租車管理全國先進品牌。巡游車公司要主動研究發展，主動占領市場和做大市場，主動迎接和融入新業態，切實轉變“吃老本”“等靠要”的老思想。網約車公司嚴格遵守市場準入規定，堅決杜絕“先上車后買票”的行為，要著力提升品牌知名度，讓駕駛員有單可接，要規范駕駛員經營行為，杜絕網約車巡游攬客違規經營，不擾亂公平的客運市場秩序。
二是以教育培訓為抓手，切實提升服務能力。要轉變過去念方案、念通報、念文件的老舊培訓思路，積極思考創新教育培訓內容，采取優秀駕駛員宣講激勵教育、違規駕駛員現身說法警示教育、成立行業管理人員培訓宣講團等方式，提升行業教育培訓水平，達到培訓時間不長、培訓質量不低的效果，讓駕駛員愿意聽、聽得進、做得好。要引導駕駛員樹立正確的相互監督導向，實事求是，不惡意投訴。
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