摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《2024某市接訴即辦工作方案》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《2024某市接訴即辦工作方案》。
**市接訴即辦指揮調(diào)度中心立足業(yè)務(wù)實(shí)際，建立“1+10+N”工作模式“。暢通渠道疏堵點(diǎn)、黨員干部“走流程”。“N”即市指揮調(diào)度中心各科室和各分中心及各部門為民服務(wù)辦公室，多個服務(wù)主體單位。工作方案內(nèi)容如下：
（一）群眾有訴求、黨員秒“接單”
建立“上下貫通、左右聯(lián)動，全時受理、全域響應(yīng)”的接訴即辦服務(wù)體系。實(shí)行“7×24”小時全天候服務(wù)，黨員干部第一時間響應(yīng)群眾，對群眾訴求秒“接單”。采取按等級限時辦理工單制度，對于突發(fā)事件、影響群眾基本生活的緊急事項(xiàng)，以及可能造成群眾生命財(cái)產(chǎn)損失的訴求，生成緊急工單，2小時之內(nèi)辦結(jié)或反饋辦理情況；對于水電氣熱等群眾基本生活保障的一般訴求，生成一般工單，24小時之內(nèi)辦結(jié)或反饋情況；對于其他事項(xiàng)，按照事件輕重緩急，生成普通工單，5個工作日之內(nèi)辦結(jié)或反饋情況；對于復(fù)雜疑難的合理訴求，生成疑難工單，10個工作日之內(nèi)辦結(jié)或反饋下一步工作措施。
為進(jìn)一步提升優(yōu)化營商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合“企業(yè)服務(wù)專席”、“蒙速辦·幫您辦”，建立“政策專員”速答速辦通道，及時解答、處辦企業(yè)訴求。
（二）群眾有訴求、黨員來服務(wù)
開展“黨員示范服務(wù)專席”活動，圍繞提升服務(wù)群眾能力，充分利用呼和浩特市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，在受理中心設(shè)置黨員、團(tuán)員示范服務(wù)專席，專門受理涉及多家委辦單位的疑難工單，為群眾提供“一站式”咨詢和受理服務(wù)，確保群眾訴求有人聽、有人管、有人辦；開展“聽民意 解民憂”熱線接聽日活動。圍繞密切黨群干群關(guān)系，每月選擇一天固定為黨員干部熱線接聽日，組織相關(guān)單位分管領(lǐng)導(dǎo)及黨員干部走進(jìn)呼和浩特市12345受理服務(wù)中心，為群眾在線答復(fù)解決急難愁盼問題。
（三）群眾有訴求、黨員來走訪
對群眾訴求相對集中、訴求業(yè)務(wù)量大的委辦單位，開展定期走訪活動。圍繞提升整體工作效能，市指揮調(diào)度中心黨員干部定期與相關(guān)部門單位負(fù)責(zé)同志召開集體會商會，研究解決接辦、轉(zhuǎn)辦、反饋、回訪流程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，進(jìn)一步提升全流程的工作效率和效果。
（四）群眾有訴求、黨員來呼應(yīng)
開展黨員“三上門”服務(wù)活動。圍繞提升群眾滿意度，黨員帶頭開展“合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、咨詢建議上門談”的黨員“三上門”工作機(jī)制。通過面對面、門對門溝通，及時解決群眾訴求。
（五）群眾有訴求、黨員“格”里辦
搭建起由黨員守護(hù)的“民情網(wǎng)”，采取“育網(wǎng)式”工作法，讓社區(qū)黨組織班子成員擔(dān)任“管理員”，社區(qū)內(nèi)的黨員都是“網(wǎng)員”，按照居住小區(qū)，自然分散到網(wǎng)格中。充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)黨員帶動作用，收集社情民意，推動工作開展，群眾訴求黨員“格”里辦，真正做到“接訴即辦、未訴先辦、不訴自辦”，不斷提升市域社會治理能力。
（六）提質(zhì)增效、黨員先行
公開權(quán)責(zé)，黨員提效，精準(zhǔn)派單。圍繞市民需求和訴求，梳理個聯(lián)動服務(wù)單位職能職責(zé)，公開權(quán)責(zé)清單。組織受理服務(wù)中心黨員、團(tuán)員開展定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，設(shè)立黨員、團(tuán)員先鋒崗，通過快速精準(zhǔn)派發(fā)訴求工單，促進(jìn)市民訴求更及時、高質(zhì)量解決。充分發(fā)揮黨員模范先鋒作用，在接單的同時，對訴求進(jìn)行歸類、梳理和細(xì)分。建立科學(xué)數(shù)據(jù)分析機(jī)制，對重要事件、重要時間點(diǎn)進(jìn)行“全面復(fù)盤、總結(jié)提升”及時總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，形成工作預(yù)案，進(jìn)一步促進(jìn)黨員服務(wù)提質(zhì)效。
（七）急難愁盼、黨員來辦
疑難工單黨員督辦。由各分中心、各為民服務(wù)辦公室黨員牽頭，將涉及推諉扯皮、權(quán)責(zé)不清的工單，通過書面、電話、現(xiàn)場、會議等形式，協(xié)調(diào)召集相關(guān)單位進(jìn)行督辦。形成多部門聯(lián)合、快速響應(yīng)的“部門聯(lián)動倍增”強(qiáng)勁工作合力。
（八）未訴先辦、黨員“每月一題”
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