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近年來，*縣人大辦信訪科在常委會的正確領導下，不斷探索工作方法，創新工作機制，加強上下聯動，內外協調，修訂了信訪工作辦法和信訪工作等制度，不斷完善了各項工作制度，取得了顯著成效。
主要有以下五個方面的成效：一是建章立制，確保運行。不斷健全完善了群眾來信受理辦法、領導接訪、辦理結果反饋、信訪信息通報等一系列工作制度，對來信來訪的受理、登記、轉辦、督辦、回復等方面進行了詳細規定，為信訪工作順利開展提供了有效的管理手段和制度保障。二是定期通報，規范管理。堅持月統計季分析制度，制定信訪工作電子臺帳，做到一月一報表，一季度一分析，一年一總結。對來信來訪工作做到情況清，底子明，為人大監督工作提供翔實的第一手資料。三是編制信息，定期通報。創辦人大信訪《送閱件》，提升人大信訪工作水平。送閱件主要報告季度人大信訪情況分析，典型信訪事例，重點、難點信訪件的辦理結果及階段工作總結。充分發揮人大信訪作用，注重對社情民意收集，重點信件分析，并提出改進措施和建議，為常委會領導決策和開展監督工作提供參考依據。四是堅持原則，規范程序。堅持“專人負責，集中受理，分級負責，歸口辦理”的原則，對每件來信來訪都按照規范程序進行登記，及時呈送分管領導閱示，并按管理權限轉交有關部門辦理。并要求承辦單位限期將處理結果報送人大信訪科并答復當事人，對久拖不決的，采取向承辦單位電話催辦或上門督辦等方式限期辦理。五是跟蹤督辦，突出實效。堅持以受理、轉辦為基礎，以重點督辦為手段，以維護穩定、促進和諧為目標。嚴格按照“分級管理，歸口辦理，誰主管、誰負責”的辦理原則，實行信訪案件責任制即信訪工作人員接到信訪案件后，從受理、登記、呈批，到轉辦、交辦、督辦、反饋等負責到底。重點案件重點督辦，疑難案件領導督辦。對人大常委會轉辦的每起案件，承辦單位都要明確領導落實到人，在限期內反饋辦理結果，對推委扯皮、久拖不決的案件，在一定范圍內對責任單位進行通報，直到問題解決。通過及時跟蹤督辦，推動了一批信訪問題得到妥善解決，維護了社會大局穩定。近五年來，共受理群眾來信來訪*件（次），其中，受理群眾來信*件，已督辦結案*件，辦結率*%；接待群眾來訪*批（次）*人（次），接訪答復率達*%；督辦省市人大批轉信訪件*件，已督辦結案*件，辦結率*%。
信訪工作是黨和國家機關聯系群眾、了解社情民意的一條重要渠道，是人大及其常委會接待人民群眾來訪受理人民群眾來信的重要窗口，是人大監督工作的一項重要的基礎性工作，對維護人民群眾的合法權益具有極其重要的作用。筆者認為，做好人大信訪工作，必須加強領導、形成網絡、健全機制，使人大信訪工作“硬”起來，“活”起來，“實”起來，切實維護好人民群眾的根本利益。
一、加強領導，讓人大信訪工作“硬”起來
領導重視是做好人大信訪工作的關鍵。信訪工作不同于其他工作，它著重解決社會中出現的問題和矛盾，只有領導重視，工作力度才能加強。因此，常委會應把信訪工作作為主要工作來做，常委會主任親自抓，分管主任具體抓，辦公室安排專人接待，切實把信訪工作當作“一把手”工程、民心工程來抓，領導親自包案、辦案，過問和研究信訪工作，千方百計地為人民群眾排憂解難。同時，要加強對信訪工作的領導，注重信訪干部隊伍建設，配齊配強信訪干部，盡快建立與人大性質、地位和作用相適應的信訪機構。要從體制上強化信訪干部的整體實力，提高信訪干部的素質，關心信訪干部的成長，真正把那些有實踐經驗和較高政策理論水平的干部充實到信訪工作隊伍中來。
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