摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《某縣醫(yī)保局2024年群眾滿意度整改提升工作方案》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《某縣醫(yī)保局2024年群眾滿意度整改提升工作方案》。
為深入貫徹落實(shí)縣委《關(guān)于做好提升群眾滿意度工作的通知》決策部署和有關(guān)要求，我局聚焦2022年度省群眾滿意度調(diào)查涉及工作的問(wèn)題，在全面梳理總結(jié)往年工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真謀劃2023年度提升群眾滿意度工作，結(jié)合單位工作實(shí)際，制定本工作方案。
一、任務(wù)目標(biāo)
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)持把以人民為中心貫穿群眾滿意度工作全過(guò)程，把群眾滿意度工作作為政治任務(wù)、中心工作來(lái)抓。認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委縣政府關(guān)于群眾滿意度工作的安排部署，堅(jiān)持需求導(dǎo)向，聚焦急難愁盼，切實(shí)解決參保群眾實(shí)際困難。不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作標(biāo)準(zhǔn)、提升工作成效，打造群眾滿意的醫(yī)療保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)。“線上+線下”齊頭并進(jìn)做好醫(yī)保政策宣傳工作，努力在服務(wù)“一老一小”“特殊群體”等問(wèn)題上取得實(shí)質(zhì)性突破，著力增強(qiáng)群眾獲得感、滿意度。
二、工作內(nèi)容
（一）辦好民生實(shí)事，提升醫(yī)保服務(wù)能力
1、提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)。一是每月1次組織窗口工作人員開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升工作人員服務(wù)意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。二是各業(yè)務(wù)科室根據(jù)實(shí)際情況不定期組織各科工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，向本科室工作人員傳達(dá)學(xué)習(xí)科室相關(guān)的最新醫(yī)保政策，并做好政策解釋工作，避免群眾誤解。三是完善規(guī)范醫(yī)保服務(wù)站辦事流程，加大對(duì)醫(yī)保服務(wù)站工作人員培訓(xùn)力度，定期安排基層醫(yī)保服務(wù)站工作人員至縣醫(yī)保服務(wù)大廳窗口交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策和各類業(yè)務(wù)的操作流程，進(jìn)一步提升基層醫(yī)保工作人員的實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)能力，切實(shí)提高群眾滿意度和獲得感。四是發(fā)揮社會(huì)輿論監(jiān)督作用，在醫(yī)保服務(wù)大廳向群眾展示各渠道投訴舉報(bào)方式。醫(yī)保服務(wù)窗口擺放“服務(wù)評(píng)價(jià)表”，由辦事群眾對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行好差評(píng)。長(zhǎng)期設(shè)立黨員示范崗、先鋒文明崗等模范窗口，激勵(lì)工作人員提升業(yè)務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，在評(píng)優(yōu)樹(shù)先等活動(dòng)對(duì)于服務(wù)意識(shí)差、紀(jì)律意識(shí)差、能力水平低的工作人員，由科室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評(píng)教育，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)。
2、繼續(xù)優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。提升經(jīng)辦管理服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)醫(yī)保經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口評(píng)價(jià)規(guī)范、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)療保障服務(wù)規(guī)范、基層醫(yī)保工作站服務(wù)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)。加快推動(dòng)異地就醫(yī)備案等高頻服務(wù)事項(xiàng)不見(jiàn)面辦理。加快應(yīng)用醫(yī)療保障信息平臺(tái)。依托省級(jí)醫(yī)療保障信息平臺(tái)，推進(jìn)資源開(kāi)放，加快數(shù)字賦能，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保+醫(yī)療+醫(yī)藥”綜合保障服務(wù)模式。
3、大力推行醫(yī)保服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。向各醫(yī)保服務(wù)站、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)放“醫(yī)保業(yè)務(wù)‘掌上辦’服務(wù)事項(xiàng)”易拉寶，在醒目位置擺放，進(jìn)行廣泛宣傳。對(duì)醫(yī)保服務(wù)站經(jīng)辦人員進(jìn)行“掌辦網(wǎng)辦”業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，確保能為來(lái)訪群眾提供好幫辦代辦服務(wù)。充分利用“縣醫(yī)療保障個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)”和“醫(yī)保”小程序，引導(dǎo)群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)端辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。2023年全年重點(diǎn)推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”工作，實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面”辦理醫(yī)保各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
4、打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”。持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療保障公共服務(wù)向基層下沉，按照國(guó)家醫(yī)保局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，全縣所有鎮(zhèn)（街道）、綜合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建成醫(yī)保服務(wù)站。下放醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)到鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保服務(wù)站，做到了“能放必放、應(yīng)放盡放”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，傾力“打通”醫(yī)保經(jīng)辦“最后一公里”。2023年第一季度進(jìn)行“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”準(zhǔn)備工作，組織全縣醫(yī)保服務(wù)站負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、輪訓(xùn)，提升醫(yī)保服務(wù)站經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)能力。2023年第二季度全面推進(jìn)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)工作，印發(fā)《“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)實(shí)施方案》，明確工作目標(biāo)、主要內(nèi)容、實(shí)施步驟和保障措施。集中優(yōu)勢(shì)資源，選取合適的村（社縣）、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等設(shè)立“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”試點(diǎn)。
（二）加強(qiáng)基金監(jiān)管，維護(hù)醫(yī)保基金安全
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